Estudio de caso: Estudio de caso global del caso de éxito del centro de atención telefónica | NETSCOUT

Caso de éxito global del centro de atención telefónica

El centro de atención telefónica global implementa Visual para obtener mejor visibilidad de punta a punta


Reto:

Incluso con un equipo de red con experiencia, la falta de visibilidad de punta a punta aumentó las acusaciones y el tiempo de solución de problemas entre varios equipos: red, servidor y aplicaciones / desarrolladores. Debido a que una variedad de equipos resolvían los mismos problemas, aumentaron el tiempo y los recursos perdidos con cada problema.

Resultados:
Con TruView, el equipo de red se cambió de apenas comprobar que el problema no era de la red a proporcionar la información y el análisis críticos para identificar claramente el culpable – sin importar si el problema proviene de las aplicaciones, del servidor o de la red. El sistema ha permitido la colaboración entre equipos distintos, lo que eliminó las acusaciones y redujo el tiempo de solución de problemas, de días o semanas a minutos u horas.

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