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Mantenimiento y solución de problemas en sitios remotos

Cuando se genera un ticket de soporte desde una locación remota muchas veces atenderlo implicará un viaje en carro o en avión. Puede ser muy complejo determinar la causa raíz del problema si no se está en sitio. El problema más común es que la experiencia de quien atiende el problema es insuficiente para pronto resolverlo, por lo que toma tiempo asignar al recurso que sí lo pueda resolver, y eso tiene un costo alto. Mientras más tiempo toma resolver un problema, mayor es el costo y el impacto para la organización. Temas clave:

  • Acceso remoto
  • Descubrimiento de red
  • Captura de paquetes y análisis
  • Disponibilidad de dispositivos y serviciois
  • Soporte en sitio por personal que nos es de TI
  • Conectividad de red, incluyendo PoE
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