Nota de aplicación: resolución de problemas en WLAN con el comprobador AirCheck™ G2 Wireless Tester | enterprise.netscout.com

Nota de aplicación: resolución de problemas en WLAN con el comprobador AirCheck™ G2 Wireless Tester

Funciones de resolución de problemas de AirCheck

Frente de ACK-G2AirCheck G2 Wireless Tester es una poderosa herramienta de resolución de problemas que puede ayudar a identificar y resolver varios problemas relacionados a Wi-Fi.

La siguiente referencia lo guiará a través de tres de los escenarios más comunes:

  1. No se puede conectar
  2. La red es muy lenta
  3. Detectar riesgos de seguridad en general

Para entender cómo mejor utilizar AirCheck G2 para la resolución de problemas, es importante comprender qué funciones específicas posee AirCheck G2 que le ayudarán. Ejemplos:

  • Ver una lista completa de las redes inalámbricas disponibles tanto en las bandas de 2,4 como de 5GHz e información sobre ellas.
  • Obtener una lista de los puntos de acceso.
  • Conectarse a un punto de acceso (incluso a los puntos seguros), obtener una dirección IP y comprobar las comunicaciones de nivel de IP.
  • Medir los niveles de señal e interferencias en cada canal.
  • Medir los niveles de señal e interferencias del canal utilizado por un punto de acceso en particular.
  • Determinar si un canal está congestionado o no.
  • Mostrar si las interferencias de un canal permiten o bloquean el funcionamiento de la red WLAN.

Para dar un paseo virtual a través del AirCheck G2, visite nuestra página de demostración: www.enterprise.netscout.com/aircheck-g2-demo

Escenario 1: no se puede conectar

Problemas de AP

1. Vea si la red está disponible.

  • Seleccione Inicio/redes para revisar la lista de SSID visible (Figura 1).
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Figura 1

  • Seleccione redes individuales para obtener más información.
  • Asegúrese de que el AP deseado esté en la lista. Si no está, reinicie el AP. Si aún no aparece, podría estar mal configurado (por ejemplo, SSID incorrecto), defectuoso o no accionado.
  • Si el AP no está accionado, puede utilizar la prueba de Ethernet desde la pantalla Inicio para determinar si el voltaje de potencia sobre Ethernet está disponible en el cableado de red de par trenzado.
  • Asegúrese de que haya suficiente relación señal-ruido (SNR) para el AP. 10 dB SNR suele ser el mínimo práctico, 20 dB proporcionará conectividad sólida, 30 dB y superior es excelente. Puede obtener rendimientos más altos con SNR más alto.
  • Si el SNR es muy bajo, el AP puede estar demasiado lejos o algo puede estar bloqueando la señal.

2. Compruebe la configuración del punto de acceso

  • Seleccione Inicio/redes/SSID/punto de acceso o Inicio/puntos de acceso.
  • Los detalles del punto de acceso le permiten verificar que el punto de acceso admite el802.11 modo (802.11a/b/g/n/ac) y la seguridad correcta (abierta, WEP, WPA, WPA2, etc.) Asegúrese de que el dispositivo del cliente coincida con estas configuraciones. Tenga en cuenta que 802.11 no será compatible con el modo anterior a menos que esté funcionando en un modo de asistencia a modelos anteriores. Por ejemplo, la figura 2 muestra un punto de acceso que es compatible con 802.11ac.
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Figura 2.

  • Si un el nombre de un SSID no está visible, el AP podría haber sido configurado para no emitirlo. AirCheck G2 mostrará un AP que no muestra su SSID como [oculto]. Los todavía clientes pueden conectarse al AP, pero deben configurarse con el valor del nombre del SSID oculto.
  • Si un AP está utilizando filtrado de direcciones de control de acceso medio (MAC), asegúrese de que todas las direcciones MAC de dispositivos del cliente estén incluidas. El AP generalmente se configura con una utilidad de gestión inalámbrica o página web que le permite gestionar su AP. En Windows, puede obtener el MAC de la dirección PC del cliente al ir al símbolo del sistema y escribir: ipconfig /all.
  • Consulte las velocidades compatibles del AP. Si las velocidades más bajas están apagadas, los clientes heredados podrían no poder conectarse. Esto puede ser intencional para asegurar un rendimiento más alto para otros clientes.

3. Excluir problemas de interferencia

  • Seleccione la pantalla Inicio/canales para revisar interferencias en cada canal (figura 3). La parte azul de las barras indica la cantidad de señales 802.11 en el canal y la parte gris muestra la cantidad de interferencias en el canal.
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Figura 3.

  • Seleccione el canal deseado y detalles de vista para monitorizar el canal con el tiempo (figura 4).
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Figura 4.

  • Si están viendo un alto porcentaje de interferencia, debe intentar localizar y eliminar la causa de la interferencia. Las fuentes comunes de interferencia en 2,4 GHz incluyen hornos de microondas, dispositivos Bluetooth®, dispositivos ZigBee, cámaras de vídeo, teléfonos inalámbricos, controladores de juegos y muchos más.
  • La interferencia excesiva podría sugerir que se considere el uso de un canal diferente, o incluso otra banda (por ejemplo, una banda de 5 GHz en vez de una banda de 2,4 GHz) para reducir el efecto de interferencia en el canal.
  • Si la interferencia proviene de otros puntos de acceso, considere reducir la energía de transmisión AP para que las áreas de cobertura no se solapen.

4. Conecte al punto de acceso.

  • Seleccione Inicio/Redes/(red deseada)/Conectar o Inicio/puntos de acceso/(AP deseado)/Conectar.
  • En el primer caso anterior, se conectará a una red específica por nombre de SSID. En el segundo caso, se conectará a través del AP especificado.
  • La prueba de conexión indicará: si una conexión al AP es posible, incluyendo autenticación, asignación de dirección IP y si se puede enviar y recibir un mensaje de PING. (Algunos de estos elementos son configurables en el perfil de AirCheck.)
  • Después de que la prueba de conexión se haya completado, el botón F1 proporciona opciones adicionales de prueba. Para pruebas de red, realizará una prueba de itinerancia que se conectará a diferentes AP conforme usted camine alrededor. Para las pruebas de conexión AP, realizará una prueba de rango que le mostrará el rango de ese AP al caminar.
  • El Registro (F2) proporciona detalles sobre el intento de conexión que puede ayudar con la resolución de problemas.
  • Si no se puede conectar, es posible que la configuración de seguridad sea incorrecta. Por ejemplo una conexión no funcionará si el punto de acceso filtra direcciones MAC y la dirección MAC de AirCheck no está en la lista de direcciones MAC aprobadas.
 

Problemas del cliente

La siguiente es una lista de pasos que pueden utilizarse para resolver problemas del cliente:

  • AirCheck G2: Seleccione Clientes para rápidamente obtener los detalles de clientes para ver el nivel de señal, MAC y nombre del punto de acceso, canal, SSID, tipo y para determinar los canales y las frecuencias en los cuales el cliente está sondando (figure 5).
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Figura 5.

  • Punto de acceso: Observe la pantalla de estado de AP (generalmente accesible a través de un navegador en un ordenador en la red o una utilidad de gestión) para ver si el AP ha asignado una dirección IP al dispositivo del cliente.
  • PC: Reinicie el sistema del cliente y vuelva a intentarlo.
  • PC: Compruebe que la WLAN esté activada. (Windows normalmente proporciona un icono de bandeja del sistema de la utilidad WLAN). Haga clic en el icono de WLAN del sistema o su equivalente en otros sistemas, para ver el estado de WLAN. Confirmar que el cliente esté conectado a la red correcta. (Con múltiples redes locales, el usuario podría haberse conectado al SSID incorrecto.)
  • PC: Confirme que el cliente cuente con las configuraciones de redes correctas, incluyendo las configuraciones del uso compartido de archivo/impresora.
  • PC: Confirme que el dispositivo del cliente tenga las configuraciones de seguridad correctas.
  • PC: En Windows, puede realizar una “Reparación de conexión” para reiniciar el software de redes. Esto a veces se resuelve problemas.
  • PC: Asegúrese de que el firewall del lado del cliente no esté bloqueando comunicaciones.
 

Otros problemas de redes

Si los clientes y puntos de acceso funcionan de manera correcta, pero la conectividad de red todavía no está disponible, algún otro elemento de red podría ser responsable, tal como un firewall. Puede utilizar AirCheck G2 para hacer ping a los dispositivos de la red inalámbrica local o en Internet para comprobar que se puede llegar a ellos. (Consulte la figura 6.) AirCheck G2 automáticamente proporcionará las direcciones de la puerta de enlace y el servidor DHCP para comprobar. Otras direcciones, como direcciones URL, pueden cargarse a través de AirCheck G2 Manager y aparecerán en la pantalla de prueba.

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Figura 6.

Situación 2: la red es muy lenta

Existen varias posibles causas por las que las redes están muy lentas, incluida la señal débil, interferencia, sobrecarga/congestión y operación de red mixta.

 

Señal débil

  • Seleccione Inicio/redes/SSID/punto de acceso o Inicio/puntos de acceso.
  • Verifique los niveles de señal de puntos de acceso. Revise la representación gráfica de la intensidad de la señal o seleccione Punto de acceso para obtener la intensidad de la señal en forma numérica e información de relación señal-ruido. 10dB SNR es generalmente práctico mínimo, 20 dB proporcionará conectividad sólida, 30 dB y superior es excelente. Puede obtener rendimientos más altos con SNR más alto.
  • Si el SNR es muy bajo, considere: mover la estación más cerca; mover el punto de acceso; aumentar el nivel de potencia del punto de acceso; eliminar obstrucciones; instalar otro punto de acceso; utilizar un canal con menos interferencias; cambiar a banda de 2,4 GHz si utiliza banda de 5GHz; reemplazar con 802.11n que tiene mayor alcance; utilizar un repetidor.
 

Interferencia

  • Seleccione la pantalla Inicio/canales para revisar interferencias en cada canal.
  • Seleccione Inicio/redes/SSID/Canal para monitorizar la actividad usada por el punto de acceso en cuestión. Esto mostrará cuánta de la utilización del canal con el tiempo es señal o ruido.
  • Trate de localizar y eliminar la causa de la interferencia. Las fuentes comunes en 2,4 GHz incluyen hornos de microondas, dispositivos Bluetooth®, dispositivos ZigBee, cámaras de vídeo, teléfonos inalámbricos, controladores de juegos y muchos más.
  • Si la interferencia proviene de otros puntos de acceso, considere reducir la energía de transmisión AP para que las áreas de cobertura no se solapen.
 

Redes congestionadas

  • Seleccione Inicio/canales para revisar la actividad del canal.
  • Un punto indica un punto de acceso. Varios puntos de acceso en el mismo canal no es deseable, pero aceptable (y a veces inevitable) si el uso general en ese canal es relativamente bajo (por ejemplo, menos de 50%).
  • Sombree Canal/selección para obtener una vista gráfica.
  • Si un canal está sobrecargado, pero otros canales están disponibles, vuelva a configurar el punto de acceso para utilizar un canal menos congestionado.

Red mixta

Una red configurada con una combinación de puntos de acceso de 802.11b y 802.11g funciona más lento que una red con puntos de acceso que son solo de 802.11g. Asimismo, 802.11n funciona más lentamente si tiene que ofrecer la compatibilidad con versiones anteriores para 802.11b y g.

  • Seleccione Inicio/redes/SSID/punto de acceso o Inicio/puntos de acceso.
  • Revisar los modos en uso de cada canal. La figura 2 muestra un ejemplo de un AP que es compatible con ambos 802.11g y b.
  • Si usted determina que no es necesario admitir tecnologías más antiguas, puede volver a configurar el AP para no admitirlas.
  • Consulte las velocidades compatibles del AP. Si las velocidades más bajas como 1 y 2 Mbps están habilitadas, ralentizará el rendimiento.

Para dar un paseo virtual a través del AirCheck G2, visite nuestra página de demostración: www.enterprise.netscout.com/aircheck-g2-demo

Situación 3: Detectar riesgos de seguridad en general

Cifrado

  • Seleccione Inicio/Redes.
  • Revise los iconos de seguridad junto a las redes (ver figura 1). El icono de candado abierto verde indica una red no segura, mientras que un icono de candado amarillo indica seguridad WEP o Cisco LEAP, que es menos segura que otros protocolos. El icono de bloqueo rojo indica protocolos más seguros como WPA o WPA2.
  Ejecución de pruebas automatizadas en AirCheck G2
  • AirCheck G2 realiza pruebas Wi-Fi esenciales y una indicación de pasa o falla del entorno inalámbrico e identifica problemas comunes para cualquier nivel de especialización del técnico (figura 7).
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Figura 7.

  • Calidad del aire: comprueba la utilización de Wi-Fi y no Wi-Fi por canal, además de la interferencia entre canales e interferencia de canales contiguos (figura 8).
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Figura 8.

  • Al ver los resultados de interferencia entre canales y de interferencia de canales adyacentes, toque el número de AP informados sobre un canal para ver los AP reales que se contaron.
  • Calidad de la red: conéctese a una red específica para verificar la cobertura, interferencia, seguridad y capacidad de conectar a redes determinadas (figura 9). Ver también consulte la tasa de reintento de la conexión, que es un indicador clave de rendimiento importante.
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Figura 9.

Otras sugerencias para resolver problemas

Esto indica algunos problemas comunes que afectan el funcionamiento de WLAN.

  1. Las estaciones y puntos de acceso deben tener la versión más reciente de firmware.
  2. Si pierde contraseñas almacenadas en un punto de acceso, podría necesitar restaurar los valores de configuración predeterminada de fábrica, aunque esto requiere pasos de configuración adicionales.

Si los pasos anteriores no resuelven los problemas, es probable que sea un problema más complejo y sutil que requerirá de herramientas más sofisticadas. AirCheck puede ayudar con esto por su capacidad de guardar la información de sesión de resolución de problemas. Esto puede proporcionar información valiosa a otros que podrían necesitar ayudar para resolver el problema. Ya que varios problemas de conexiones inalámbricas pueden ser intermitentes por naturaleza, también permite capturar el problema para un análisis posterior. Al comprar los resultados de las sesiones anteriores y después de tomar acción, también puede validar que las acciones que tomó realmente resolvieron el problema. Por último, la información de sesión guardada proporciona una base útil si se producen problemas en el futuro.


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NETSCOUT ofrece una amplia gama de herramientas de resolución de problemas Wi-Fi para resolver casi cualquier problema inalámbrico. Si desea más información, visite la página http://enterprise.netscout.com/enterprise-network/wireless-design-analysis-and-security?td=products


 
 
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