Solución de problemas de redes | Resolución de problemas Ethernet | NETSCOUT

Solución de problemas de redes: Resolución de problemas de redes Ethernet

Las redes de área local (LAN) son integrales a la operación de muchos negocios actualmente. Las LAN mas comunes utilizan Ethernet, un protocolo de nivel de enlace de datos, y el Internet Protocol (IP), un protocolo de nivel de red.

Una LAN se conforma de muchos elementos: impresoras, monitores, PCs, teléfonos del IP, servers, soporte físico de almacenamiento, equipo de red, software de seguridad, aplicaciones de red, aplicaciones empresariales, aplicaciones de productividad de oficina, y más. Los dispositivos en la red están vinculados físicamente por puntos de acceso de cobre de par trenzado, de fibra o inalámbricos.

La resolución de problemas de redes LAN es típicamente el trabajo para el personal de asistencia de redes de primera línea: los ingenieros y los técnicos. La resolución de problemas de redes de Ethernet comunes incluye problemas de conexión del usuario y redes lentas.

Las raíces del problema de la resolución de problemas de redes de Ethernet son provocadas con frecuencia por una de estas tres fuentes:

1. Nivel físico: de cobre, fibra o inalámbrico

Causas posibles:

  • cableado o terminaciones dañadas o sucias
  • atenuación excesiva de la señal
  • insuficiente ancho de banda para el cableado
  • interferencia inalámbrica

2. Nivel de red: Ethernet e IP

Causas posibles:

  • dispositivos de red dañados
  • configuraciones de dispositivo incorrectas o no óptimas
  • problemas de autenticación y asociación
  • ancho de banda de red insuficiente

3. Switches y VLAN

Causas posibles:

  • uso excesiva
  • demasiados errores
  • inscripción de VLAN asignada incorrectamente
  • problemas de prioridad del tráfico (CoS/QoS)

Las mejores prácticas para una exitosa resolución de problemas de Ethernet incluyen los siguientes pasos:

1. Identifique el problema exacto: Haga que la persona que informó el problema explique cómo aparece el funcionamiento normal y que luego demuestre el problema percibido.

2. Reconstruya el problema si es posible: Pregúntese si usted entiende los síntomas y verifique el problema informado usted mismo si es posible.

3. Localice y aísle la causa: Intente aislar el problema a un solo dispositivo, a una conexión o a una aplicación de software.

4. Elabore una plan para de resolución de problemas de redes para resolver el problema: Investigue o considere las soluciones posibles para el problema. Considere la posibilidad de que algunas soluciones al problema actual pueden introducir otros problemas.

5. Implemente el plan de resolución de problemas de redes: Su solución real al problema puede ser substituir el hardware, implementar un parche de software, reinstalar la aplicación o el componente o limpiar un archivo infectado con virus. Si el problema es la cuenta del usuario, es posible que deba ajustar la configuración de seguridad del usuario o los scripts de inicio de sesión.

6. Compruebe para verificar que se haya resuelto el problema: Después de que haya ejecutado la solución, haga que el usuario compruebe si el problema persiste para asegurar de que haya sido resuelto.

7. Documente el problema y la solución: La documentación se puede utilizar para referencia futura a fin de ayudarle a solucionar el mismo problema o problemas similares. También puede utilizar la documentación para preparar informes sobre los problemas de red comunes para la gestión o los usuarios, para capacitar a los nuevos usuarios de la red, solucionadores de problemas o miembros del equipo de soporte de red.

8. Proporcione comentarios para el usuario: Esto anima a usuarios a informar situaciones similares en el futuro, lo que mejorará el rendimiento de su red. Si el usuario hubiera podido hacer algo para corregir o evitar el problema, los comentarios pueden reducir el número de problemas de red futuros.

Importancia de las herramientas y de la capacitación para la solución de problemas
Proporcionar al personal de soporte de red de primera línea con la formación apropiada, las herramientas correctas y una metodología sólida para la solución de problemas de redes resulta en una resolución más rápida de problemas de LAN; ahorrando tiempo para el personal, cerrando las notificaciones de incidencias con mayor rapidez; minimizando el tiempo de inactividad y haciendo que los usuarios regresen a la productividad más rápido.

 
 
Powered By OneLink