OneTouch AT G2 Network Assistant: herramienta de resolución de problemas de redes | NETSCOUT

OneTouch AT Network Assistant

OneTouch AT Network Assistant es una herramienta de resolución de problemas de redes automatizada que faculta a los equipos profesionales de TI para poder validar y resolver problemas de redes de acceso Wi-Fi y Ethernet

  • Todo en uno: una herramienta de resolución de problemas de redes que combina infraestructura, servicio de redes y pruebas de rendimiento de ruta de extremo a extremo en una sola herramienta
  • Versátil: El OneTouch AT tiene un diseño modular: seleccione el módulo de G2 que cuenta con puertos de comprobación de Ethernet de fibra óptica/cobre de 10/100/1 G doble y radio Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac, o el módulo de 10 G que tiene puertos de comprobación de Ethernet de fibra y de cobre de 100M/1/10 G
  • Estandarizar: Los ingenieros de redes pueden programar perfiles de AutoTest previamente para los técnicos de campo que ejecutan una serie de pruebas automáticamente con solo pulsar un botón, permitiendo la identificación de los problemas más comunes en aproximadamente un minuto
  • Preparación para VoIP: el módulo G2 resuelve problemas escritorio VoIP basados en SIP/SCCP en tiempo real con monitorización en línea, registro y calificación
  • Gestión centralizada: el portal en la nube de Link-Live.com ofrece visibilidad a todos los resultados de pruebas y progreso de proyectos desde cualquier herramienta de resolución de problemas de redes portátil de NETSCOUT: LinkSprinter, LinkRunner AT, AirCheck G2 y OneTouch AT
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Introducción

Los técnicos de redes pasan un 25% de su tiempo resolviendo problemas, tiempo en el que no realizan tareas críticas, como implementar nuevas tecnologías y mejorar el rendimiento de la red. Ya que para resolver la mayoría de problemas es necesaria una hora o más y un 40% que requiere escalado, la productividad del usuario final también sufre. Según un estudio reciente de NETSCOUT, el 72% de las organizaciones de TI operan sin un proceso de solución de problemas estandarizado. Lo que empeora las cosas es el hecho de que resolver los problemas intermitentes lleva más del doble de tiempo; además, el personal se pasa una media de cinco horas a la semana viajando de un sitio problemático a otro.

 

When IT organizations standardize the network troubleshooting process, technicians of various skill levels can solve more problems and be confident in the resolution.

OneTouch™ AT Network Assistant

Reduces network troubleshooting time by standardizing network troubleshooting:

  1. An All-in-one network tester for wired and Wi-Fi network analysis and discovery
  2. Unique AutoTest profiles that provide “best practice” network troubleshooting methods for novice and expert technicians and identify the most common end user issues in about a minute
  3. Obtención de tendencias de pruebas automatizadas y un servicio basado en la nube que ofrecen un análisis de los resultados a largo plazo y gráficos para una identificación más rápida de los problemas intermitentes... incluso cuando el técnico no esté presente
  4. Colaboración en equipo mejorada con un interfaz remoto de web sencillo y capacidad de captura de paquetes en línea fáciles de usar

Al mejorar cada paso del proceso, el OneTouch AT ayuda a los técnicos de red novatos y expertos a resolver más problemas más deprisa, remitir los problemas de forma más eficiente y validar el rendimiento fácilmente, ahorrando hasta una semana de tiempo cada mes.

 

Características

Resolución de problemas versátil de cobre, fibra y Wi-Fi

Prepárese para una amplia gama de escenarios de resolución de problemas con el OneTouch AT G2 Network Assistant portátil. El comprobador incorpora puertos de prueba dobles de cobre y fibra óptica para facilitar la resolución de problemas de par trenzado de 10/100/1000 Mbps y redes Ethernet de fibra óptica de 100/1000 Mbps. Los puertos dobles simplifican la captura del paquete en línea y la monitorización VoIP eliminando la necesidad de puertos tipo espejo o taps. Para la resolución de problemas de redes Wi-Fi, el comprobador OneTouch AT G2 incorpora una radio Wi-Fi de doble banda 802.11ac con una antena de 3 x 3. Cuando se conecta tanto por cable como a redes Wi-Fi, el comprobador muestra los datos de la prueba en paralelo en una sola página para ayudar con el problema de aislamiento de campo.

El OneTouch AT Network Assistant cuenta con un diseño modular. Un módulo de 10 G está disponible para la comprobación de 100 Mbps cableado al puerto del switch de Ethernet de 10 Gbps y rendimiento de enlace de hasta una velocidad de 10 Gbps.

Perfiles configurables para comprobación estandarizada

Use el interfaz táctil intuitivo y el asistente de configuración para crear perfiles de comprobación; un perfil es un conjunto de comprobaciones diseñadas para la red, los servicios y las aplicaciones. Cree perfiles sencillos con solamente algunas pruebas o perfiles avanzados que consisten en docenas de pruebas. Puede crear perfiles para acomodar diversos tipos de usuarios, de dispositivos, de ubicaciones o de tecnologías. Una vez creados, los perfiles pueden guardarse para la reutilización rápida y fácil más adelante. Cree una biblioteca de perfiles estandarizados para aumentar los conocimientos sobre la solución de problemas del personal de asistencia de la red. Comparta perfiles con otros usuarios OneTouch AT. Use perfiles para establecer las prácticas recomendadas para comprobaciones de aceptación de redes y una solución de problemas con mayor consistencia, rapidez y productividad.

Simplifique la creación de perfiles al mismo tiempo que averigua las capacidades del comprobante ejecutando el asistente de configuración. El asistente simplifica la creación de perfiles con instrucciones guiadas paso a paso, indicaciones de sí/no, ayuda en pantalla e indicadores de progreso gráfico. Los usuarios experimentados pueden pasar del asistente si lo desean.

Solución de problemas automatizada one-touch

Una hora de pruebas en sólo un minuto

Con el AutoTest de un solo pulso, pruebe automáticamente todo lo que está definido en un perfil. AutoTest progresa desde la capa física de la red hasta la infraestructura cableada e inalámbrica, pasando por los servicios de red y aplicaciones definidas por el usuario. Los claros indicadores de pasa/falla y de advertencia resaltan los posibles problemas. Un indicador de PASA o FALLA de nivel superior proporciona el estado general de AutoTest al instante.

Comparación del modelo OneTouch AT
Modelo 1TG2-1500 1TG2-3000 1T10G-1000
1. Al combinarse con el LinkRunner AT 2000 o OneTouch AT
2. Al combinarse con el OptiView XG
Puerto de comprobación RJ 45: 10/100/1000BASE-T ⚫ x2 ⚫ x2
Puerto SFP de fibra: 100/1000BASE-X ⚫ x2 ⚫ x2
Radio Wi-Fi: 802.11 a/b/g/n de 2,4/5 GHz
Detección/identificación/ubicación que no sea 802.11
Puerto de comprobación RJ 45: 100/1000/10GBASE-T
Puerto comprobación de SFP+ de fibra: 1000BASE-X /10GBASE-SRLR
Puerto de gestión RJ 45: 10/100BASE-T
Perfiles de AutoTest
comprobación de conectividad
Pruebas de servicios (DHCP, DNS, ICMP, TCP)
Ubicación y mapa de cableado
Pruebas de carga PoE TruePower
Análisis de VoIP en línea
Tendencias y análisis del servicio en la nube
Detección y análisis Con cable Cableado y Wi-Fi Con cable
Comprobaciones del usuario (HTTP, FTP, IGMP, RTSP, SMTP)
Captura de paquetes por cable, WiFi y en línea Por cable, en línea Cableado, en línea, Wi-Fi Con cable
Medición del rendimiento de las rutas por cable ≤1 Gbps1 ≤1 Gbps1 ≤1 Gbps1, ≤10 Gbps2
Medición del rendimiento de las rutas Wi-Fi 300/600 Mbps1
Comprobación de conectividad de dispositivos Wi-Fi y cableados del cliente

Comprenda la forma en la que el cliente se conecta a la infraestructura por cable. Para ello, compruebe la negociación de enlaces, identifique el switch más cercano y supervise las principales estadísticas del puerto del switch. El OneTouch AT con el módulo G2 comprueba redes Wi-Fi de IEEE 802.11a, .11b, .11g, .11n y .11ac. Muestra entendimiento de cómo un dispositivo del cliente se conecta a la infraestructura Wi-Fi mediante la comprobación del enlace entre el cliente y el punto de acceso más cercano, identificando el nombre de AP, el tipo de canal y seguridad, observando el proceso de autenticación y asociación, y monitorizando estadísticas clave de AP y redes, incluyendo detalles de itinerancia por AP. Para el cliente con conexión por cable, el AT OneTouch con módulo G2 de prueba redes de Ethernet de par trenzado de 10/100/1000BASE-T y fibra óptica de 100BASE-FX/1000BASE-X, mientras que el OneTouch AT con puerto de prueba RJ-45 de módulo 10 G realiza pruebas para la red de fibra óptica sobre Ethernet 100/1000/10GBASE-T y 1000 BASE-X SFP/10 G BASE-SR/LR SFP+.

Comprobación de los servicios de red

Compruebe la capacidad de respuesta del servidor DHCP. Identifique los servidores DHCP por cable y Wi-Fi y observe los intervalos de aceptación y oferta y la información de concesión. Compruebe la capacidad de respuesta del servidor DNS. Identifique los servidores DNS por cable y Wi-Fi y vea el tiempo de búsqueda de DNS. También determine si se ofrece una segunda dirección DHCP. Si es inesperado o es un posible servidor no autorizado, utilice la herramienta de análisis de ruta: capa 2 y 3 para rastrear el dispositivo para mitigar una situación del problema.

Comprobación de las aplicaciones de red

Determine si una aplicación basada en el servidor es la causa de un problema notificado, al medir la disponibilidad y los criterios de medición de respuesta. Añada al perfil de AutoTest la comprobación de rendimiento apropiada para la aplicación: ping (ICMP), conexión (TCP), web (HTTP), archivo (FTP), multidifusión (IGMP), vídeo (RTSP) o correo electrónico (SMTP). Cada comprobación se representa de forma gráfica en la página de inicio OneTouch AT como icono. Tras llevar a cabo el AutoTest, pulse un icono de comprobación en la página de inicio para obtener información detallada sobre el rendimiento de la aplicación incluyendo tiempo de búsqueda de DNS, tiempo de respuesta del servidor y velocidad de transmisión de datos.

Los resultados de las pruebas se presentan en paralelo para realizar comparaciones sencillas del rendimiento por cable o Wi-Fi e IPv4 o IPv6. Algunos ejemplos: haga ping en el controlador de la WLAN, conéctese al puerto 2000 en el administrador de llamadas VoIP, descargue una página de una aplicación con una interfaz basada en web, cargue o descargue un archivo de un servidor, suscríbase a un grupo de multidifusión, obtenga acceso a contenido de vídeo de un servidor de flujo de vídeo bajo solicitud o envíe por correo electrónico un mensaje de texto al teléfono móvil.

Rendimiento local, de intranet e Internet

Comprenda el rendimiento de los servicios de red y las aplicaciones basadas en el servidor donde quiera que se alojen: de forma local en el centro de datos, en un servidor de intranet empresarial o en un servidor al que se conecte de forma pública por Internet. Cree perfiles de AutoTest centralizados agrupando servicios y aplicaciones que estén juntas. Mida los niveles de servicio de los diversos grupos para identificar problemas rápidamente.

AutoTest periódico

El OneTouch AT ofrece capacidades de AutoTest a través del servicio en la nube de Link-Live. Estas instantáneas en el momento le ayudarán a resolver problemas esporádicos de redes.

Gestión de resultados basada en la nube

Una vez que el OneTouch AT se conecte al servicio de nube Link-Live, los resultados de pruebas de conectividad de redes inalámbricas y cableadas del AutoTest se pueden cargar automáticamente al cuadro de mandos para la gestión y generación de informes del proyecto. Este servicio alojado en la nube está disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar, usando cualquier dispositivo con navegador y conexión a Internet. Es especialmente útil para administradores de los equipos remotos que necesitan visibilidad para probar los resultados al instante. Además, los equipos que utilizan AirCheck G2, LinkSprinter o LinkRunner tienen un único sistema de cuadro de mandos para gestionar los resultados de las pruebas de conectividad de redes ya que todas estas herramientas portátiles de redes se conectan al servicio en la nube de Link-Live.

Visibilidad remota, control y acceso a archivos

Use el puerto de gestión RJ-45 integrado o el adaptador de USB Wi-Fi opcional para controlar de forma remota el OneTouch AT y acceder a archivos guardados. Toda acción que pueda llevarse a cabo en el OneTouch AT usando la pantalla táctil se puede realizar de forma remota usando un PC, ordenador portátil, tableta o smartphone. Minimice el tiempo, el gasto y la incomodidad de viajar hasta la ubicación del cliente donde se ha informado del problema. La compatibilidad con cámara web permite una visualización en directo y remota del entorno físico próximo al comprobante.  El control remoto mediante el servicio en la nube también permite el cruce seguro de dispositivos NAT, lo que es una gran ventaja cuando se resuelven problemas desde fuera de la oficina.

Descubrimiento y análisis por cable

Descubra automáticamente los dispositivos conectados por fibra y cobre y las propiedades principales de los dispositivos. Seleccione entre los catorce tipos de clasificación diferentes para obtener múltiples vistas de la red por cable. Por ejemplo, organización por dirección IPv4 o IPv6 para identificar las direcciones usadas y disponibles. O bien, organice por puerto/ranura/nombre de switch para comprender en qué parte de la red se conectan los dispositivos. Clasifique en función de los problemas descubiertos para identificar rápidamente los posibles problemas. Las herramientas adicionales de análisis asistido por descubrimiento contribuyen a la resolución de problemas y la creación de perfiles. Por ejemplo, la herramienta de estadísticas multipuerto proporciona visibilidad a las estadísticas del puerto AP, router y switch, incluida velocidad, duplex, ranura, puerto, VLAN, recuento de host, descartes y errores. La herramienta Dispositivos en Puerto proporciona visibilidad de los dispositivos conectados a un puerto del switch en particular. La herramienta de análisis de rutas proporciona una ruta de seguimiento de la capa 2 y 3 desde OneTouch AT a un dispositivo de destino, incluido el tiempo hasta cada salto y las estadísticas del puerto del router y switch SNMP.

   
       
   
Descubrimiento y análisis por cable y Wi-Fi

Descubra automáticamente los dispositivos Wi-Fi y las propiedades principales de los dispositivos, incluido el nuevo punto de acceso 802.11ac y los clientes. Seleccione entre los veinte tipos de clasificación diferentes para obtener múltiples vistas de las redes inalámbricas. Por ejemplo, organización por intensidad de la señal para resolver problemas de cobertura de redes Wi-Fi. Organización por fabricante MAC para descubrir dispositivos Wi-Fi por tipo y comprender cómo se conectan en relación a SSID, AP y el canal de distribución. Organización por canal para identificar problemas de espacio y uso en el canal. Organización por estado de autorización para encontrar posibles violaciones de seguridad. Herramientas adicionales de análisis asistido por descubrimiento que ayudan con la resolución de problemas y el refuerzo de la seguridad. Si también se descubre un dispositivo Wi-Fi mediante el análisis por cable, la característica de vínculo cruzado permite pasar de una vista de análisis por cable a Wi-Fi mediante un botón.

   
       
   

 

Medición del rendimiento de las rutas de extremo a extremo

Asegúrese que las redes Wi-Fi o por cable recién instaladas o actualizadas cumplan los objetivos de SLA y estén preparadas para las nuevas aplicaciones de ancho de banda alto. Para ello, mida el rendimiento de las rutas de extremo a extremo. Mida la capacidad de transmisión, pérdida de tramas, latencia y fluctuación entre un OneTouch AT local y un par OneTouch AT remoto o un reflector LinkRunner remoto. El par remoto proporciona resultados de entrada y salida, mientras que el reflector remoto brinda resultados de ida y vuelta. Mida el rendimiento a velocidades de hasta 1 Gbps en redes de cobre y fibra y de 600 Mbps en redes Wi-Fi. Existe un modelo de uso especial que permite la comprobación desde una interfaz por cable de OneTouch AT a la interfaz Wi-Fi del mismo instrumento, lo que permite la comprobación sin necesidad de una unidad remota.

Análisis de VoIP

Conecte el OneTouch AT en línea entre un teléfono IP y la red para un análisis y solución de problemas en tiempo real. La prueba de análisis de VoIP muestra problemas relacionados con PoE, DHCP, TFTP, SIP y SCCP. La prueba proporciona visibilidad al tráfico de SCCP y SIP no cifrado para eliminar errores del teléfono VoIP y cuantificar la calidad de una llamada VoIP. La captura simultánea de la conversación VoIP es opcional.

 

Captura de paquetes

Capture el tráfico por cable, por Wi-Fi, VoIP y AutoTest cuando la vista a nivel de paquetes sea necesaria para solucionar un problema complejo de red o de aplicación. Filtre el tráfico para capturar lo más importante. Exporte el archivo de captura a un PC para el descifrado y análisis mediante un software de análisis de protocolo. Capture el tráfico por cable en un puerto individual, dos puertos agregados o en línea entre un dispositivo de cliente y la red. La captura en línea evita la complejidad, el tiempo y el coste asociados a taps independientes y a la configuración de puertos espejo de switch. Capture el tráfico Wi-Fi por canal y modo (20 MHz o 40 MHz+).

  
 

Modelos y accesorios

 
Modelos
Modelo/nombre Descripción
1T10G-1000

comprobador de Ethernet OneTouch AT 10G, 1T10G-1000

Incluye: Módulo de pruebas de cobre/fibra a 100/1000 Mbps, transceptor de fibra SFP SX 1G, transceptor de fibra SFP+ SR 10G, tarjeta SD, correa de transporte, correa de mano, adaptador de CA y cable, latiguillo, maletín de transporte, guía de inicio rápido y CD de recursos con manuales de usuario

Programa de asistencia Gold 1T10G-1000:
1T10G-1000-1YS

1 año de asistencia de herramientas Gold para 1T10G-1000

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1T10G-1000-3YS

3 años de asistencia de herramientas Gold para 1T10G-1000

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-1500

Comprobador de Ethernet OneTouch AT G2

Incluye: Módulo de comprobación de cobre/fibra de 10/100/1000 Mbps, dos transceptores de fibra SX SFP de 1G, tarjeta SD, correa de transporte, correa de mano, adaptador de CA y cable de línea, unidad flash USB, WireView n.° 1 a 6, latiguillo y acoplador RJ45, maletín de transporte, guía de inicio y CD de recursos con manual de usuario

Programa de asistencia Gold 1TG2-1500:
1TG2-1500-1YS

1 año del Programa de asistencia Gold para OneTouch AT G2 1500

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-1500-3YS

3 años del Programa de asistencia Gold para OneTouch AT G2 1500

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000

Comprobador de Ethernet y Wi-Fi OneTouch AT G2

Incluye: Módulo de comprobación de 802.11a/b/g/n/ac y cobre/fibra de 10/100/1000 Mbps, plataforma Versiv, dos transceptores de fibra SX SFP de 1G, antena direccional exterior con clip de montaje, tarjeta SD, correa de transporte, correa de mano, adaptador de CA y cable de línea, unidad flash USB, WireView n.° 1 a 6, latiguillo y acoplador RJ45, maletín de transporte, guía de inicio y CD de recursos con manual de usuario

Programa de asistencia Gold para 1TG2-3000:
1TG2-3000-1YS

1 año del Programa de asistencia Gold para OneTouch AT G2 3000

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000-3YS

3 años del Programa de asistencia Gold para OneTouch AT G2 3000

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000-MOD

Módulo de comprobación de Ethernet y Wi-Fi OneTouch AT G2

Incluye: Módulo de comprobación de 802.11a/b/g/n/ac y cobre/fibra de 10/100/1000 Mbps, dos transceptores de fibra SX SFP de 1G, antena direccional exterior con clip de montaje, tarjeta SD, unidad flash USB, WireView n.° 1 a 6, latiguillo y acoplador RJ45, guía de inicio y CD de recursos con manual de usuario

Programa de asistencia Gold para 1TG2-3000-MOD:
1TG2-3000-MOD-1YS

1 año del Programa de asistencia Gold para el módulo OneTouch AT G2 3000

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000-MOD-3YS

3 años del Programa de asistencia Gold para el módulo OneTouch AT G2 3000

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1T10G-1000-MOD

Módulo de comprobación de Ethernet OneTouch AT 10G, 1T10G-1000-MOD

Incluye: Módulo de comprobación de cobre/fibra de 100/1000Mbps y 10G, dos transceptores SR SFP+fibra de 10 G, latiguillo y acoplador RJ45, guía de inicio y CD de recursos con manual de usuario

Programa de asistencia Gold 1T10G-1000-MOD:
1T10G-1000-MOD-1YS

1 año de asistencia de herramientas Gold para 1T10G-1000-MOD

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1T10G-1000-MOD-3YS

3 años de asistencia de herramientas Gold para 1T10G-1000-MOD

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

 
Paquetes
Modelo/nombre Descripción
1TG2-1500-2PK

2 paquetes de OneTouch en G2 1500

Incluye: Kit de dos comprobadores de Ethernet OneTouch AT 1TG2-1500

Programa de asistencia Gold para 1TG2-1500-2PK:
1TG2-1500-2PK-1YS

1 año del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-1500-2PK

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-1500-2PK-3YS

3 años del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-1500-2PK

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000-1T10G1M

Módulos OneTouch AT G2 3000 y OneTouch AT 10G 1000

Incluye: Comprobador de Ethernet y Wi-Fi OneTouch AT 1TG2-3000 y módulo de comprobación de Ethernet OneTouch AT 10G 1T10G-1000-MOD

Programa de Asistencia Gold para 1TG2-3000-1T10G1M:
1TG2-3000-1T10G1M-1YS

1 año del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-3000-1T10G1M

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000-1T10G1M-3YS

3 año del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-3000-1T10G1M

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-1500-LRAT2

OneTouch AT G2 1500 y LinkRunner AT 2000

Incluye: Comprobador de Ethernet OneTouch AT 1TG2-1500 y comprobador automático de redes LinkRunner AT LRAT-2000

Programa de asistencia Gold para 1TG2-1500-LRAT2:
1TG2-1500-LRAT2-1YS

1 año del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-1500-LRAT2

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-1500-LRAT2-3YS

3 años del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-1500-LRAT2

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000-LRAT2

OneTouch AT G2 3000 y LinkRunner AT 2000

Incluye: Comprobador de Ethernet y Wi-Fi OneTouch AT 1TG2-3000 y comprobador automático de redes LinkRunner AT LRAT-2000

Programa de asistencia Gold para 1TG2-3000-LRAT2:
1TG2-3000-LRAT2-1YS

1 año del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-3000-LRAT2

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

1TG2-3000-LRAT2-3YS

3 años del Programa de Asistencia Gold para 1TG2-3000-LRAT2

Incluye: Correo electrónico de confirmación de asistencia

 
Accesorios
Modelo/nombre Descripción
SFP-1000SX

Transceptor 1000BASE-SX Fiber SFP con DDM (850 nm, multimodo)

Incluye: Transceptor de fibra óptica SFP

SFP-1000LX

Transceptor 1000BASE-LX de fibra óptica SFP con DDM (1310 nm, monomodo)

Incluye: Transceptor de fibra óptica SFP

SFP-1000ZX

Transceptor 1000BASE-LZ de fibra óptica SFP con DDM (1550 nm, monomodo)

Incluye: Transceptor de fibra óptica SFP

SFP-100FX

Transceptor 100BASE-FX de fibra óptica SFP con DDM (multimodo)

Incluye: Transceptor de fibra óptica SFP

1T-ANT

ANTENA DIRECCIONAL EXTERNA 1T-ANT, ONETOUCH AT

Incluye: antena externa direccional con clip de montaje

WIREVIEW 1

WireView WireMapper N.º 1

Incluye: Adaptador de mapa de cableado e identificador de cableado n.° 1

PWR-CHARGER

CARGADOR CA DE REPUESTO

Incluye: Cargador de CA con múltiples conectores intercambiables

WIREVIEW 2-6

WireView WireMappers N.º2 a 6

Incluye: Conjunto de adaptadores de mapa de cableado e identificadores de cableado n.° 2 a n.°6

 
Actualizaciones
Modelo/nombre Descripción
1TG2-UGD1

El kit actualiza el 1T-3000 de los clientes a 1TG2-3000.  El kit contiene el 1TG2-3000-MOD.

Incluye: mismo contenido como en 1TG2-3000-MOD

Programa de asistencia Gold para 1TG2-UGD1:
1TG2-TI1-GS-1YS

Si el cliente ya tiene 1 año del Programa de Asistencia Gold asistencia para 1T-3000, pueden comprar este SKU por 1 año de asistencia para el kit de actualización para obtener un año completo de asistencia. Esto anula el Programa de Asistencia Gold actual que tienen para el 1T-3000.

Si el modelo anterior no está cubierto por el Programa de Asistencia Gold, el cliente debe comprar la asistencia de 1 o 3 años para el 1TG2-3000

1TG2-UGD2

El kit actualiza el 1T-2000 de los clientes a 1TG2-3000. El kit contiene el 1TG2-3000-MOD.

Incluye: mismo contenido como en 1TG2-3000-MOD

Programa de asistencia Gold para 1TG2-UGD2:
1TG2-TI2-GS-1YS

Si el cliente ya tiene 1 año del Programa de Asistencia Gold asistencia para 1T-3000, pueden comprar este SKU por 1 año de asistencia para el kit de actualización para obtener un año completo de asistencia. Esto anula el Programa de Asistencia Gold actual que tienen para el 1T-3000.

Si el modelo anterior no está cubierto por el Programa de Asistencia Gold, el cliente debe comprar la asistencia de 1 o 3 años para el 1TG2-3000

1TG2-UGD3

El kit actualiza el 1T-1500 de los clientes a 1TG2-3000.  El kit contiene el 1TG2-3000-MOD.

Incluye: mismo contenido como en 1TG2-3000-MOD

Programa de asistencia Gold para 1TG2-UGD3:
1TG2-TI3-GS-1YS

Si el cliente ya tiene 1 año del Programa de Asistencia Gold asistencia para 1T-3000, pueden comprar este SKU por 1 año de asistencia para el kit de actualización para obtener un año completo de asistencia. Esto anula el Programa de Asistencia Gold actual que tienen para el 1T-3000.

Si el modelo anterior no está cubierto por el Programa de Asistencia Gold, el cliente debe comprar la asistencia de 1 o 3 años para el 1TG2-3000

 

1TG2-WIFI-OPT

Actualización de Wi-Fi para OneTouch AT G2

Incluye: Instrucciones de activación de opción, antena direccional externa con clip de montaje

 

Especificaciones

General
Dimensiones (con el módulo y la batería instalados) 26,2 cm x 13,5 cm x 7,3 cm (10,3 in x 5,3 in x 2,9 in)
Peso (con el módulo y la batería instalados) 1,6 kg (3,5 lb)
Pantalla Pantalla táctil LCD de 14,5 cm (5,7 in) con capacitancia proyectada, 480 x 640 píxeles
Adaptador de CA Entrada: 100 a 240 VAC, 50 a 60 Hz, 1,0 A
Salida: +15 VCC, 2,0 A
Tipo de pila Paquete de pilas de ion-litio, 7,2 V
Duración de la pila Aproximadamente 3 a 4 horas, dependiendo del tipo de uso
4 horas para cargar desde el 10% de capacidad hasta el 90% con la unidad apagada
Memoria Interna: 2 GB compartidos entre los archivos del usuario y el sistema
Tarjeta SD: 4/8 GB, marca de fábrica y modelo se seleccionan para un rendimiento óptimo
Puerto USB 2,0 tipo A: para usarse con dispositivos USB para almacenamiento masivo
Interfaz de red por cable
Puertos de análisis de redes Dos Ethernet RJ-45 10/100/1000BASE-T
Dos Ethernet 100BASE-FX/1000BASE-X de conector de factor de forma reducida (SFP)
Puerto de gestión

Un Ethernet (RJ-45) 10/100/1000BASE-T
Un USB 802.11 (requiere un adaptador opcional)

Estándares de red compatibles IEEE 10BASE-T, IEEE 100BASE-T, IEEE 1000BASE-T, IEEE 100BASE-FX, IEEE 1000BASE-X
Se utilizan RFC y MIB estándar 1213, 1231, 1239, 1285, 1493, 1512, 1513, 1643, 1757, 1759, 2021, 2108, 2115, 2127, 2233, 2495, 2515, 2558, 2618, 2737, 2790, 2819, 3592, 3895, 3896, 4188, 4502.
No para la conexión a redes telefónicas OneTouch AT analyzer NO está diseñado para conectarse a una red telefónica.

OneTouch AT analyzer NO está diseñado para conectarse a una línea ISDN.

No conectar a una red telefónica o a una línea ISDN, excepto a través de un dispositivo de módem de red que cumpla lo establecido en las normas de la agencia.
Interfaz de red Wi-Fi
Conectividad de Wi-Fi 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.11ac
Velocidad de datos 802.11a: 6/9/12/24/36/48/54 Mbps
802.11b: 1/2/5,5/11 Mbps
802.11g: 6/9/12/24/36/48/54 Mbps
802.11n (20 MHz): MCS0-23, hasta 216 Mbps
802.11n (40 MHz): MCS0-23, hasta 450 Mbps
802.11ac(80 MHz):MCS0NSS1-MCS9NSS3, hasta 1,3 Gbps
Frecuencia de funcionamiento 2,412 ~ 2,484 GHz (banda industrial, científica y médica)
5,170 ~ 5,825 GHz
Seguridad

Encriptado WEP de 64/128 bits, WPA, WPA2, 802.1X

Potencia de salida de transmisión 1 (tolerancia: ±2,0 dBm 802.11a: 16 dBm ± 2 dBm @ 54 Mbps
802.11b: 20 dBm ± 2 dBm @ 11 Mbps
802.11g: 17 dBm ± 2 dBm @ 54 Mbps
802.11gn HT20: 17 dBm ± 2 dBm @ MCS23
802.11gn HT40: 16 dBm ± 2 dBm @ MCS23
802.11an HT20: 15 dBm ± 2 dBm @ MCS23
802.11an HT40: 15 dBm ± 2 dBm @ MCS23
802.11ac VHT20: 13 dBm +/- 2 dBm @ MCS8NSS3
802.11ac VHT40: 13 dBm +/- 2 dBm @ MCS9NSS3
802.11ac VHT80: 11 dBm +/- 2 dBm @ MCS9NSS3
Sensibilidad de recepción (tolerancia: ±2 dBm 802.11b -88dBm@11Mbps
802.11g: -74dBm@54Mbps
802.11gn : -69dBm@HT20,MCS23
802.11gn : -67dBm@HT40,MCS23
802.11a: -73dBm@54Mbps
802.11an : -68dBm@HT20,MCS23
802.11an : -66dBm@HT40,MCS23
802.11ac : -64dBm@VHT20, MCS8NSS3
802.11ac : -63dBm@VHT40, MCS9NSS3
802.11ac : -60dBm@VHT80, MCS9NSS3
1. El ajuste de la potencia máxima puede variar según el canal y de acuerdo con los reglamentos de cada país.
Antenas Wi-Fi
Antenas internas de Wi-Fi Tres antenas internas de 2,4 GHz, 1,1 dBi de pico, 5 GHz, 3,2 dBi de pico compatibles con tecnología MIMO de 3x3
Antena direccional externa Antena, rango de frecuencia de 2,4 a 2,5 y de 4,9 a 5,9 GHz.
Ganancia mínima 5,0dBi de pico en la banda de 2,4 GHz, y 7,0dBi de pico en la banda de 5GHz.
Conector para antena externa (el puerto para la antena externa es de recepción solamente, no de transmisión) SMA invertido
Ambientales y reglamentarias
Temperatura de funcionamiento De 0 °C a 50 °C (De 32 °F a 122 °F)
Temperatura de carga de pila De 0 a 40 °C
Temperatura de almacenamiento De -40 °C a +71 ºC (-40 °F a +160 °F)
De - 20 °C a 50 °C (De -4 °F a 122 °F) por períodos de más de una semana
Humedad relativa de funcionamiento (% de HR sin condensación) De 5% a 45% a 0 ºC a 50 °C (32 ºF a 122 °F)
De 5% a 75% a 0 ºC a 40 °C (32 ºF a 104 °F)
De 5% a 95% a 0 ºC a 30 °C (32 ºF a 86 °F)
Vibración y descarga Cumple con los requisitos de MIL-PRF-28800F para equipos de clase 3
Seguridad CAN/CSA-C22.2 N.º 61010-1-04, IEC 61010-1:2001
Altitud de funcionamiento 4.000 m (13.123 pies), 3.200 m (10.500 pies) con adaptador de c. a.
Altitud de almacenamiento 12.000 m (39.370 pies)
Grado de contaminación 2
EMC EN 61326-1:2006
Cables
Tipos de cable Cables LAN de par trenzado sin blindaje (UTP) de 100 Ω .
Cables LAN de par trenzado blindados (SeTP) de 100 Ω .
Categoría TIA 3, 4, 5, 5e y 6. ISO clase C, D, E y F.
Medición de la longitud de cable Las longitudes de cable medibles van desde 1 metro (3pies ) hasta 200 metros (656 pies).
Precisión: ± 2 metros (± 6 pies) o 5%, el que sea mayor.
La medida de la longitud se basa en la velocidad nominal de propagación (NVP) para el cable Cat 5e.
Configuración de la prueba
Con cable Velocidad, duplex, PoE, 802.1X, dirección IPv4, dirección IPv6, dirección MAC (el puerto A puede ser modificado por el usuario), VLAN, espera para el tramo de recepción, cableado habilitado
Wi-Fi Banda (2,4 o 5 GHz), autorización predeterminada, buscar o conectar, SSID, seguridad, dirección IPv4, dirección IPv6, dirección MAC (el adaptador Wi-Fi puede ser modificado por el usuario), sondas de transmisión, Wi-Fi habilitado, adaptación de señal, adaptación de piso de ruido
Análisis SNMP v1/v2, SNMP v3, descubrimiento lento
Herramientas de nube
Tendencias Uso (puerto de cable, puerto de Wi-Fi, puerto de gestión), duración (de 2 minutos a 1 semana), intervalo (1, 2, 5, 10, 30, 60 minutos), proxy (apagado/encendido)
Unidad de solicitud Solicitud, proxy (apagado/encendido)
Nombre de unidad Cadena de texto
Nube remota Encendido/apagado
Herramientas de mantenimiento
Puerto de gestión Seguridad de la contraseña y el usuario, puerto activo (con cable/Wi-Fi), configuración de puerto con cable, configuración de puerto Wi-Fi
Idioma (interfaz de usuario) Chino (simplificado), inglés, francés, alemán, japonés, coreano, portugués, ruso y español
Fecha/hora, número, longitud Seleccionar formato
Periodo de descanso Tiempo de retroiluminación, tiempo de desconexión
Tono sonoro Encendido, apagado
Pantalla Brillo
Restauración de valores predeterminados de fábrica Rápida, completa (sobrescritura completa de almacenamiento interno)
Información de la versión Módulo, plataforma
Registro del producto Registrado, Programa de Asistencia Gold
Actualización de software Seleccionar fuente
Opciones Introducir clave de producto
Exportar registros Exportar a tarjeta SD
Pruebas de red
Medición de potencia de la fibra óptica de recepción la precisión varía por transceptor, generalmente la variación es de ± 3,0 dB
Potencia sobre Ethernet (PoE) Comprobación de un solo extremo:
  • Prueba definida por el usuario a la clase IEEE 802.3at 0, 1, 2, 3, 4 sin negación de LLDP o 4 con negociación de LLDP
  • Se miden los siguientes parámetros PoE de PSE:
    • Clase recibida
    • Tipo de PSE
    • Voltaje descargado (V)
    • Pares usados
    • Voltaje cargado (V)
    • Potencia cargada (W)
Prueba en línea entre los dispositivos de PSE y PD:
  • Negociación de PoE entre PSE y PD
  • Se miden los siguientes parámetros PoE:
    • Pares usados
    • Voltaje (V)
    • Corriente (mA)
    • Potencia (W)
Infraestructura Cable, enlace, PoE, switch más cercano, AP más cercano, servidor DHCP, servidor DNS, puerta de enlace
Análisis por cable hosts, dispositivos de acceso, servidores, herramientas (exploración de puertos, agregar prueba, análisis de rutas, estadísticas multipuerto, dispositivos en puerto, explorar, TELNET/SSH), clasificaciones
Protocolos de descubrimiento compatibles SNMP v1/v2/v3, CDP, EDP, LLDP, ICMP, ARP, FDP
Análisis Wi-Fi redes, puntos de acceso, clientes, canales, herramientas (nombre, autorización, conectar, ubicar, captura), clasificaciones, mostrar activo
Servicios Ping (ICMP), conectar (TCP), web (HTTP), archivo (FTP), multidifusión (IGMP), vídeo (RTSP), correo electrónico (SMTP)
Rendimiento por cable (local a remoto)
  • Tipo remoto: par por cable (resultados de entrada y salida), reflector por cable (resultados de ida y vuelta)
  • Par compatible: OneTouch AT
  • Reflector compatible: LinkRunner Duo/Pro/AT
  • Velocidad: hasta 1 Gbps
  • % de límite de pérdida (PASA o FALLA): 0, 0,1, 0,2, 0,5, 1, 2, 5, 10, 20, 50
  • Duración: 1 s, 2 s, 5 s, 10 s, 30 s, 1 m, 2 m, 5 m, 1 h, 6 h, 12 h, 24 h
  • Tamaño de trama (byte): 64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518, rastreo de RFC 2544
  • DSCP: definido por el usuario
  • Puerto: definido por el usuario
  • Resultados: velocidad real (bps), tramas enviadas, recibidas, perdidas, latencia, fluctuación
  • Presentación de resultados: tabla, gráfico
Rendimiento Wi-Fi (local a remoto)
  • Tipo remoto: par por cable (resultados de entrada y salida), reflector por cable (resultados de ida y vuelta), puerto por cable del mismo OneTouch (resultados de entrada y salida)
  • Par compatible: OneTouch AT
  • Reflector compatible: LinkRunner Duo/Pro/AT
  • Puntúe el par/reflector: hasta 500 Mbps
  • Puntúe este OneTouch: hasta 100 Mbps
  • % de límite de pérdida (PASA o FALLA): 0, 0,1, 0,2, 0,5, 1, 2, 5, 10, 20, 50
  • Duración: 1 s, 2 s, 5 s, 10 s, 30 s, 60 s
  • Tamaño de trama (byte): 128 a 1518
  • DSCP: definido por el usuario
  • Puerto: definido por el usuario
  • Resultados: velocidad objetivo (bps), tramas enviadas, recibidas, perdidas, pérdida, velocidad real (bps), latencia, fluctuación, fuera de secuencia, respuesta de ping, código de devolución, estadísticas de la capa Wi-Fi 2, estadísticas de la capa Wi-Fi 1
Herramientas de pruebas
Captura, por cable
  • Conexión: puerto A, A y B, en línea
  • Filtros: MAC, VLAN, IP, puerto, IPv6
  • Tamaño del archivo (MB): 1, 10, 100, 250, 500, 1000, 2000
  • División de la trama (B): 64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518, 9600
  • AutoTest: encendido, apagado
Captura, Wi-Fi
  • Conexión: Wi-Fi
  • Filtros: canal, modo de canal, dispositivo, tipo de trama
  • Tamaño del archivo (MB): 1, 10, 100, 250, 500, 1000, 2000
  • División de la trama (B): 64, 128, 256, 512, 1024, 1280, 1518, 9600
  • Formato del archivo: ClearSight Analyzer, AirMagnet, WireShark, Qualcomm, pcap
  • AutoTest: encendido, apagado
Análisis de VoIP
  • Análisis de llamada en línea
  • Protocolos: SCCP y SIP no cifrado
  • Supervisión de las estadísticas de tráfico
  • Registro de llamadas de protocolo y eventos de conversación
  • Mediciones de la calidad de las llamadas (paquetes, caídas, ráfaga, fluctuación, MOS, factor R)
  • Mediciones de PoE
Par de rendimiento Número de puerto, habilitar AutoStart
Navegador puerto (administración/cableado/Wi-Fi)
Telnet/SSH Nombre de usuario/contraseña (para SSH)
Generador de tonos IntelliTone™, 400 Hz analógico, 1 kHz analógico
Puerto de switch flash 1s, 2s, 3s
FiberInspector™/cámara web tiempo real, pausa, escala (para fibra), guardar
Herramientas de archivo
Perfiles Guardar, eliminar, cambiar el nombre, exportar, importar, cargar
Autorización AP Guardar, eliminar, cambiar el nombre, exportar, importar, cargar
Informes Guardar, eliminar, cambiar el nombre, exportar, importar, ver
Pantallas Guardar, eliminar, cambiar el nombre, exportar, importar, ver
Certificados y cumplimiento
Conformité Européenne. Se conforma con los requisitos de la Unión Europea y de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA).
Catalogada por Canadian Standards Association
Cumple con las normativas aplicables de Australia.

Cada paquete de actualización contiene una clave que se enviará al cliente por correo electrónico y un kit que se enviará al cliente por correo que contiene el 1TG2-3000-MOD.
El cliente debe proporcionar el SN de la unidad principal y el módulo, el nombre e información de contacto del usuario final junto con el PO. El cliente puede comprar asistencia para el kit de actualización para recibir 1 año completo de cobertura para el 1TG2-3000 desde la fecha de envío del kit de actualización. Esto reemplaza cualquier asistencia existente aplicable para el modelo anterior.

 

Documentos

Fichas técnicas

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Ficha Técnica del OneTouch AT
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Documentos técnicos

Título/Descripción Descargar  
BYOD: Enfrentar el desafío de la red
Este documento técnico explora los desafíos profundos de seguridad, cambios regulatorios, tensiones de red, gestión de dispositivos, interferencia de la señal, nuevas culturas de trabajo y más. También explica por qué es esencial que los profesionales de TI lideren la transformación digital desde la parte delantera.
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2,01 MB
Implementación de 802.11ac: ¿Revolución o Evolución?
A medida que desarrolla su red inalámbrica para gestionar las crecientes demandas de los usuarios, ¿ha considerado el nuevo estándar 802.11ac? Está previsto para ser ratificado a principios de 2014, y los productos que lo admiten ya están disponibles.
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738 KB
Maximizar el retorno de la inversión de la virtualización del centro de datos y la consolidación a través de la gestión del rendimiento del usuario final
¿Ha proporcionado los beneficios que esperaba su centro de datos consolidado y virtualizado? ¿O está planificando un proyecto de consolidación y se pregunta cómo gestionar el rendimiento en el nuevo entorno? Con la virtualización de aplicaciones, puede ser difícil medir el rendimiento desde la perspectiva del usuario final.
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OneTouch AT: Documento Técnico: Un Nuevo Paradigma para la Resolución de Problemas de Red
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2,31 MB
El impacto de las redes inalámbricas 802.11ac en los técnicos de redes
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Por Qué la Ingeniería de Red Necesita Cambiar
Este documento examinará cómo los mandatos para alinear TI con el negocio se hacen cada vez más ágil y continuamente reducen costes e impulsan cambios fundamentales en la manera en que las organizaciones de TI necesitan para funcionar.
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828,6 KB

Volantes

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Folleto de Beneficios del Programa Gold para el OneTouch AT
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Folleto de comprobación portátil de redes
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Folleto de actualización del OneTouch AT G2
Actualice al OneTouch AT G2 Network Assistant.
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709,42 KB
Folleto de información del OneTouch AT Network Assistant
Un comprobador portátil completo para la resolución de problemas y validación de la conectividad de redes Ethernet y Wi-Fi, rendimiento de aplicaciones y enlace de ruta de extremo a extremo.
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Casos reales

Estudio de caso de Solarity Credit Union

Solarity Credit Union se embarca en una revisión ambiciosa de redes con OneTouch AT Network Assistant

Reto:
Con un surtido de equipos antiguos tras la fusión con documentación mínima, Solarity estaba en necesidad urgente de una actualización de red. Frente a la tarea de una reforma importante de la red, la cooperativa de crédito necesitaba una solución que les permitiera resolver problemas de redes y determinar la causa de las ralentizaciones y pérdida de la información que había plagado a la empresa desde la fusión.

Resultados:
Solarity eligió la herramienta OneTouch™ AT G2 de NETSCOUT con funcionalidad 802.11ac para ayudar a resolver sus desafíos de la red. En menos de un año, Solarity ha podido rediseñar el núcleo completo de la red, transformándola en un sistema rápido y fiable de clase empresarial. El OneTouch AT G2, junto con varias otras herramientas de NETSCOUT utilizadas por el equipo de TI de Solarity, continúan proporcionando monitorización y capacidades de resolución de problemas que le ofrecen a la cooperativa de crédito una base integral para el crecimiento futuro.

Lea el artículo completo...

 

Países certificados para Wi-Fi

Los modelos de OneTouch AT Network Assistant con características Wi-Fi (802.11) son instrumentos de comprobación regulados y están aprobados para su venta y envío solo a los siguientes países. Para los países que no figuran a continuación, sólo los modelos de redes cableadas sin Wi-Fi están aprobados para su envío y venta.

Aruba
Australia
Austria
Barbados
Bielorrusia
Bélgica
Estado Plurinacional de Bolivia
Brasil
Bulgaria
Canadá
Chile
China
Columbia
Costa Rica
Curasao
Chipre
República Checa
Dinamarca
República Dominicana
Estonia

Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Guatemala
Haití
Hong Kong
Hungría
Islandia
India
Irlanda
Italia
Japón
Kazajistán
República de Corea
Kuwait
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malasia

Malta
México
Marruecos
Nepal
Países Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
Panamá
Perú
Filipinas
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Rumanía
Federación Rusa
Arabia Saudita
Singapur
Eslovaquia
Eslovenia
Sudáfrica

España (no incluye Islas Canarias)
Suecia
Suiza
Taiwán
Tailandia
Trinidad y Tobago
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
EE.UU.
Uruguay
República Bolivariana de Venezuela
Vietnam
Yemen

 

Programa de asistencia Gold

El programa de asistencia Gold para OneTouch AT Network Assistant le permite aprovechar al máximo la compra de OneTouch mientras que asegura una mayor amortización de la inversión. 3 del Programa de asistencia GoldDisminuirá el tiempo de inactividad, recibirá una rápida solución de problemas y tendrá acceso total a todos los recursos de respaldo.

¿Qué recibirá con el programa de soporte Gold de OneTouch AT Network Assistant?

Reparaciones y préstamo de equipo: si falla el OneTouch, le enviaremos una unidad de préstamo durante el siguiente día hábil para que siga trabajando y se mantenga en curso. Repararemos el OneTouch y sustituiremos los accesorios defectuosos o con fallos sin cargo alguno, con la máxima prioridad, y se lo devolveremos con el costo de envío completamente pagado por NETSCOUT. Algunos accesorios son esenciales para el OneTouch. La garantía habitual para los accesorios es de 90 días, pero las piezas y los accesorios, incluso la pila de OneTouch, se sustituirán gratuitamente con el programa de soporte Gold una vez que sean clasificados como defectuosos por nuestro centro de soporte técnico. Reparaciones/intercambios (con envío prepagado) para accesorios/hardware principales podrían no estar disponibles en determinados países. Para obtener una lista de países donde estos servicios están disponibles, consulte la lista de disponibilidad de asistencia Gold bajo la sección Asistencia enhttp://enterprise.netscout.com/gold/support-availability

Actualizaciones de software: el OneTouch jamás estará desfasado. Recibirá todas las actualizaciones de software gratis, la única manera de mantener el OneTouch actualizado.

Acceso a soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana en vivo: para ampliar la experiencia de su personal. El programa de asistencia Gold incluye acceso telefónico directo e inmediato a nuestro Centro de Asistencia Técnica (TAC), el acceso directo sólo está disponible para los socios Gold. Los clientes con el Programa de Asistencia Gold tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a asistencia técnica; versiones de mantenimiento, mejoras, correcciones de errores y modificaciones al software que se proporcionan a clientes de NetScout generalmente como parte de estos servicios del Programa de Asistencia Gold (colectivamente denominados "actualizaciones") para productos cubiertos; acceso a envíos electrónicos de incidencias y documentación técnica como guías de usuario, preguntas frecuentes y notas de versión; acceso 24x7 a la autoayuda en el portal MyAccount o My AirMagnet para respuestas técnicas; y transferencia de conocimientos a través del centro de aprendizaje en línea de NetScout. El equipo de asistencia técnica Gold cuenta con personal 24x5 y proporciona asistencia los fines de semana para problemas de severidad 1 (productos NETSCOUT completamente sin funcionar con ninguna resolución). Todos los problemas que no son de severidad 1 recibidos por mensaje de texto, correo electrónico o por la web durante el fin de semana tendrán respuesta durante las horas con personal

Capacitación en línea de los miembro del programa de soporte Gold para OneTouch: la capacitación en línea puede ser una herramienta valiosa porque se puede utilizar sin tener que sacar al personal del campo de trabajo. Los miembros del programa de asistencia Gold tienen acceso a módulos de formación en línea exclusivos.

Acceso ilimitado a nuestra base de conocimientos: dispondrá de una puerta abierta para acceder a valiosa información propietaria, recopilada tras la asistencia prestada a nuestros clientes durante años. También incluye artículos técnicos muy útiles escritos por nuestros expertos.

Asegúrese de sacar el máximo rendimiento de su OneTouch AT Network Assistant con los servicios del programa de soporte Gold.

 

 

*NETSCOUT había adquirido el producto mostrado en esta página.

 
 
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