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Resolución de problemas de Wi-Fi: Problemas de conexión

Introducción

Como profesionales de TI todos los hemos encontrado, las temidas quejas que la señal Wi-Fi no está funcionando. Usted está haciendo su trabajo tranquilamente en la oficina y entonces de la nada alguien entra y comienza a quejarse de no poder conectarse a la red inalámbrica o que la red inalámbrica es lenta, sobre desconexiones de la red inalámbrica todo el tiempo, sobre no poder conectarse a Internet, y así sucesivamente. Estas son quejas muy comunes, y todas son muy molestas ya que averiguar la raíz del problema de estos problemas comunes de redes inalámbricas puede ser muy lento y a veces difícil. ¿O es realmente el caso? ¿Podría ser posible que resolver estos problemas comunes inalámbricos no sea tan difícil después de todo? Bueno, en realidad no lo es. Con las herramientas adecuadas y un poco de conocimiento, encontrar la raíz del problema de los problemas más comunes de la red inalámbrica puede ser rápido y sencillo.

Esta primera entrada en nuestra serie de documentos técnicos sobre resolver problemas Wi-Fi se centrará en mostrarle cómo resolver los “problemas de conexión” rápida y efectivamente, o para ser más precisos, problemas de conexión a la red Wi-Fi, que no se deben confundir con problemas de conexión a un sitio web específico o a una dirección IP. La mayoría de los usuarios no saben la diferencia, y se quejan diciendo algo como “La señal inalámbrica no está funcionando. No me puedo conectar a Internet”

Así que en este documento primero empezaremos por mostrar cómo diferenciar entre problemas de conexión a la red Wi-Fi y problemas de acceso a los recursos de redes. Después de eso le mostraremos cómo identificar las causas más comunes de problemas de conexión en la red Wi-Fi y le proporcionaremos recomendaciones sobre cómo resolver esos problemas.

¡Empecemos!

Identificación del problema

Antes de poder iniciar la resolución de problemas de un problema de conexión Wi-Fi, es necesario asegurarse de que el problema sea realmente relacionado a la señal Wi-Fi. Como se mencionó durante la introducción de este documento, la mayoría de los usuarios no sabrán la diferencia entre un problema relacionado con Wi-Fi, un problema de servidor DHCP, un problema de DNS, etc. Todo lo que el usuario sabe es que no puede conectarse a la red. Por lo tanto, el primer paso del proceso de resolución de problemas es duplicar el problema y averiguar si el problema se encuentra en la red Wi-Fi.

Duplicar un problema de conexión es un proceso relativamente fácil y se puede hacer de varias formas:

1.

Puede preguntar a las personas que se quejaron de no poder conectarse a la red mostrarle el problema que encontraron o el mensaje de error que han recibido. Este método podría no proporcionar muchos detalles con respecto a la raíz del problema, pero le permite confirmar si realmente hay un problema. No solo eso, si el dispositivo del usuario realmente tiene problemas de conexión con la red Wi-Fi, teniendo el dispositivo con el problema a mano le permitirá identificar problemas de configuración en el dispositivo de cliente o errores de usuario. Después de todo, la causa más común de los problemas de conexión de red no es la red, sino errores de usuario o simples problemas de configuración de la red Wi-Fi.
 

R.

Algunos de los errores de usuario más comunes son:
 

i.  

Usuario que intenta conectarse a la red incorrecta, esto sucede mucho en entornos ocupados. El usuario podría seleccionar el SSID incorrecto por error, o el dispositivo del usuario podría intentar conectarse automáticamente a un punto de acceso conocido que está demasiado lejos para una conexión exitosa.
 

ii.

Usuario que introduce las credenciales de seguridad equivocadas: los errores tipográficos suceden, y son las razones principales de este tipo de problema.
 

iii.

Usuario que intenta conectarse a una red mediante un dispositivo que no está autorizado, muy común cuando se requieren certificados para obtener acceso a la red, o en casos en los que solo los dispositivos con una dirección MAC específica pueden conectarse a la red.
 

iv.

Uso de un dispositivo obsoleto: el usuario puede tener problemas para conectarse a un SSID específico si el dispositivo del cliente no admite la banda de 5.0 GHz o los canales extendidos.
 

B.

Algunos de los problemas de configuración de red Wi-Fi más comunes son:
 

i.  

SSID faltante: si el SSID al que el usuario está tratando de conectarse no está apareciendo, esto podría significar que el SSID se ha configurado para ser escondido por error. También podría significar que existe un problema real con la red Wi-Fi como una cobertura insuficiente o puntos de acceso que dejaron de transmitir. Esto se puede verificar fácilmente mediante el uso de otros dispositivos para encontrar el SSID al que desea conectarse, solo recuerde que el segundo dispositivo debe estar físicamente situado en la misma área que el dispositivo con el problema.
 

ii.

Dirección IP no válida: algunos pero no todos los dispositivos de usuario son capaces de proporcionar este tipo de detalle, con aquellos que le dicen que el dispositivo de usuario podría conectarse y autenticarse con éxito a la red Wi-Fi, pero tuvieron problemas para obtener una dirección IP. Este tipo de problema normalmente apunta hacia los problemas de configuración del servidor DHCP como la raíz del problema (por ejemplo, no hay suficientes direcciones IP disponibles). Aun así, también podría ocurrir si la conexión a la red Wi-Fi es inestable. Básicamente, la información de la dirección IP se corrompe y no llega al dispositivo del usuario.
 

iii.

Dirección DNS no válida: si el dispositivo cliente indica que puede conectarse a la red Wi-Fi correctamente, pero no hay conexión a Internet, esto normalmente significa que hay problemas de configuración en el servidor DNS. También podría significar problemas con el proveedor de servicios de Internet.

Imagen 1: Ejemplo de error de conexión Wi-Fi común para un dispositivo Android1.

2.

Otra opción que le permitirá comprobar si hay problemas de conexión a la red Wi-Fi es tratar de conectarse a la red mediante otro dispositivo. En este caso, se puede utilizar un dispositivo como el que está siendo utilizado por la persona que tiene el problema, lo que le permitirá comprobar si hay problemas de conexión con la red Wi-Fi. O puede ejecutar una “comprobación de conexión” completa utilizando una herramienta de comprobación Wi-Fi dedicada que le permitirá no solo verificar la conectividad, sino que también proporcionará detalles que le ayudarán a acercarse a la raíz del problema. Por ejemplo, alguna información útil que una herramienta de comprobación dedicada puede proporcionar es:
 

a.

Estado y tiempo de conexión: esto le ayuda a verificar si puede conectarse a un punto de acceso y cuánto tiempo tardó. Los problemas en esta etapa demostrarán que existe realmente un problema de conectividad en la red Wi-Fi, que normalmente son causados por problemas de cobertura, interferencias, SNR baja, etc.
 

b.

Estado y tiempo de autenticación: esto le ayuda a verificar si puede autenticar correctamente y cuánto tiempo tardó. Problemas en esta etapa significaría que la frase de contraseña incorrecta se está utilizando, y en los casos donde WPA2-E se está utilizando, podría significar el certificado incorrecto se está utilizando. Un tiempo de autenticación largo normalmente significa problemas con el servidor de autenticación, pero también podría ser causa de una conexión Wi-Fi inestable.
 

c.

Estado de la puerta de enlace y tiempo de respuesta: esto le ayudará a verificar que el dispositivo puede comunicarse con la puerta de enlace y le ayudará a verificar la rapidez con la que puede comunicarse.
 

d.

Estado de DHCP y tiempo de respuesta: esto le mostrará si el dispositivo pudo obtener una dirección IP y qué tan rápido. Los problemas en esta etapa normalmente apuntan hacia problemas con el servidor DHCP, o problemas de estabilidad en la red Wi-Fi.
 

e.

Estado de DNS y tiempo de respuesta: esto le mostrará si el dispositivo pudo comunicarse con el servidor DNS y cuánto tiempo tardó. Los problemas en este punto muestran que puede conectarse satisfactoriamente a la red Wi-Fi, pero no podrá utilizar una dirección URL para obtener acceso a Internet debido a problemas con el servidor DNS.
 

f.

Destino encontrado: algunos dispositivos de comprobación le permitirán verificar la conectividad a un objetivo específico. Podría ser una dirección URL o una dirección IP. Esto se puede utilizar para verificar la conectividad a los recursos locales comúnmente usados o a Internet.
 

g.

Velocidad de los datos PHY de conexión: esto le permitirá verificar la velocidad de datos PHY medida durante la comprobación de conexión. Las bajas velocidades de datos podrían resaltar problemas con la red Wi-Fi, y también podrían resaltar los dispositivos del cliente obsoletos o los problemas de configuración de puntos de acceso.
 

h.

Tasa de reintentos: esto normalmente proporciona el porcentaje de tramos transmitidos que son tramos de reintento. Una tasa de reintento más alta que 20% probará que existen problemas con la red Wi-Fi.

Imagen 2: Ejemplo de los resultados de la comprobación de conexión en NETSCOUT Aircheck G2.

Identificación de la raíz del problema

Después de probar que los problemas de conexión reportados por los usuarios son causados por un problema con la red Wi-Fi, es hora de identificar la raíz del problema. Las causas más comunes de los problemas de conexión Wi-Fi son:

  • Cobertura de la señal
  • Relación señal/ruido (SNR)
  • Dispositivos 802.11 heredados
  • Seguridad
  • Capacidad
  • Problemas con redes cableadas

Cobertura de la señal

La mala cobertura de la señal sigue siendo una de las causas más comunes de los problemas de conexión Wi-Fi. Después de todo, si los dispositivos Wi-Fi no pueden escucharse, entonces no pueden comunicarse. El problema es que existen varias cosas que pueden afectar cómo una señal Wi-Fi se propaga en todo el entorno, y por lo tanto puede crear problemas de cobertura:

  • Pérdida (espacio libre): la pérdida de la intensidad de la señal causada por la ampliación natural de las ondas. A medida que la señal va más lejos la intensidad de la señal se atenúa.
  • Reflexión: cuando una ola se topa con un objeto liso que es más grande que la misma onda, dependiendo del medio, la ola puede rebotar en otra dirección. La reflexión es una fuente importante de rendimiento deficiente para las redes 802.11a/b/g, ya que provoca un efecto llamado multipath (multitrayecto), que causa pérdida de intensidad de señal y errores de paquetes.
  • Refracción: la flexión de una señal de RF a medida que pasa a través de un medio con una densidad diferente, causando así la dirección de la onda a cambiar. Esto ocurre más comúnmente al aire libre debido a condiciones atmosféricas (vapor de agua, cambio en temperatura del aire, cambio en la presión de aire). La señal también puede refractarse a través de ciertos tipos de vidrios y otros materiales.
  • Difracción: la flexión de una señal de RF alrededor de un objeto. Se causa típicamente por una cierta clase de obstrucción parcial de la señal RF, tal como una colina o un edificio pequeño.
  • Dispersión: múltiples reflexiones ocurren cuando la longitud de onda de la señal electromagnética es mayor que cualquier medio que la señal esté reflejando o atravesando. Esto sucede cuando se encuentran superficies desiguales como cercas de eslabones de cadena, mallas de alambre en paredes de estuco, terrenos rocosos, etc. lo que hace que la señal principal se disipe, ya que se refleja en múltiples direcciones y, por tanto, degrada la intensidad de la señal.
  • Absorción: si una señal no rebota de un objeto, se mueve alrededor del objeto o pasa a través de un objeto, entonces se ha producido un 100% de absorción. La mayoría de los materiales absorberán una cierta cantidad de una señal de RF a diversos grados causando pérdida de intensidad de la señal. Los peores son muros de ladrillo, muros de concreto y agua.

Imagen 3: Ejemplos de comportamiento de RF

Además, diferente de lo que la mayoría de la gente piensa, la cobertura de la señal del punto de acceso no es la única cosa que usted necesita preocuparse. También debe tener en cuenta la cobertura de la señal del dispositivo del cliente. Después de todo, si el punto de acceso no puede escuchar las respuestas de un dispositivo cliente, entonces la comunicación fallará.

  • Cobertura de punto de acceso: la intensidad de la señal de un punto de acceso desde la perspectiva del dispositivo cliente. Se requiere una señal sólida para garantizar que los dispositivos cliente puedan escuchar los mensajes enviados por los puntos de acceso.
  • Cobertura del dispositivo de cliente: la intensidad de la señal de un dispositivo de cliente desde una perspectiva de punto de acceso. Se requiere una señal sólida para garantizar que el punto de acceso puede escuchar las respuestas enviadas por los dispositivos del cliente.

En cuanto a cómo identificar los problemas de cobertura, usted tiene algunas opciones sencillas:

  1. Resolver problemas de un área problemática: resolver problemas de cobertura en un área problemática conocida es muy sencillo. Solo necesita una herramienta que le permita medir la intensidad de la señal tanto de los puntos de acceso como de los clientes. Verificar la intensidad de la señal de los puntos de acceso en el área problemática le permitirá confirmar que todos los dispositivos de; cliente deben poder ver su red. Mientras tanto, verificar la intensidad de la señal del dispositivo del cliente desde la perspectiva de los puntos de acceso le permitirá confirmar que se puede lograr la comunicación. Observe que una causa común de los problemas de cobertura del dispositivo del cliente son los puntos de acceso en los que los niveles de potencia se han incrementado a niveles muy altos. Si la cobertura de un punto de acceso es demasiado grande, entonces los dispositivos del cliente en el borde del rango de cobertura y con una potencia de transmisión Wi-Fi más débil puede no ser capaz de volver a comunicarse al punto de acceso, por lo tanto, causa conexión intentos de fallar.
  2. Inspeccionar un sitio: otra opción que es muy popular es inspeccionar un sitio completo en lugar de un solo punto, lo que se hace realizando una inspección de sitio que le permitirá generar una representación gráfica o mapa de calor de cómo está funcionando la red Wi-Fi. Existen varias herramientas disponibles que le permitirán realizar una inspección del sitio. Algunas de ellas proporcionarán visibilidad básica en la cobertura y la interferencia Wi-Fi. Mientras tanto, la más avanzada de estas herramientas proporcionará visibilidad en cobertura, niveles de ruido, SNR, velocidades de datos, tasas de reintento, interferencia Wi-Fi, interferencia no-Wi-Fi, y mucho más. Tenga en cuenta que es muy recomendable realizar una inspección en el sitio después de que se haya desplegado una nueva red Wi-Fi y cada pocos meses después. Esto le permitirá verificar que su red Wi-Fi está funcionando como está diseñada y le permitirá identificar cualquier cambio que pueda causar problemas en el futuro.

Los problemas de cobertura se resuelven normalmente añadiendo más puntos de acceso, utilizando antenas con mayor aumento o aumentando la potencia de transmisión de los puntos de acceso. Tenga en cuenta que aumentar la potencia aumentará también los niveles de ruido, por lo que normalmente se recomienda usar mejores antenas o más puntos de acceso.

Imagen 4: Ejemplo de la intensidad de la señal en el mapa de calor recolectado con NETSCOUT AirMagnet Survey Pro.

Relación señal/ruido

Imagen 5: Ejemplo de gráfico SNR.

La calidad y la velocidad de una conexión depende directamente de la relación señal-ruido (SNR) que detecta un dispositivo receptor, que incluye ambos puntos de acceso y clientes. Como se describe en la sección anterior, la atenuación o pérdida de la intensidad de la señal ocurre fácilmente. Así que, a medida que el nivel de señal se disminuye, la SNR se disminuye, y también la velocidad de transmisión. Por ejemplo, es posible que un dispositivo que está "demasiado lejos" de un punto de acceso pueda detectar la red a la que desea conectarse, pero si la SNR es demasiado baja la calidad de la transmisión será tan mala que no será capaz de conectarse correctamente (una señal "débil pero lo suficiente fuerte" en un momento puede convertirse en una señal "demasiado débil" en otro momento).

Otro factor que afecta a la SNR es el piso de ruido, que puede definirse como el nivel ambiental o de fondo de la energía de radio en un canal específico. Esta energía de fondo puede incluir bits modulados o codificados de radios de transmisión de 802.11 cercanos o de la energía no modulada que viene de los dispositivos que no son de 802.11, tales como hornos microondas, dispositivos Bluetooth, teléfonos inalámbricos, y así sucesivamente. Cuanto mayor sea el nivel de ruido, entonces más baja será la SNR.

El peor de los casos es cuando se tiene una señal débil y altos niveles de ruido, esta combinación fatal reducirá la SNR ampliamente, que a su vez, causará problemas de rendimiento y conectividad. Sin embargo, la identificación de los problemas de SNR es muy sencilla, solo se necesita una herramienta que pueda medir intensidad de la señal y ruido. Tenga en cuenta que en el pasado la mayoría de los adaptadores Wi-Fi podían medir los niveles de ruido, pero ya no existen muchos de ellos, por lo que es posible que necesite adquirir una herramienta dedicada a la resolución de problemas que proporcione esta información. Existen varias herramientas para resolver problemas de Wi-Fi o incluso herramientas de inspección que pueden hacer esto.

En cuanto a cómo resolver problemas de conectividad causados por una baja SNR:

  1. Mejorar la cobertura de la red Wi-Fi y asegurarse de contar con una señal sólida que sea por lo menos de 20 dBm más alta que el piso de ruido (para los despliegues de voz sobre Wi-Fi necesita que la intensidad de la señal sea de 30 dBm más alta).
  2. Disminuir el piso de ruido de su entorno utilizando canales con una baja cantidad de tráfico Wi-Fi, y eliminando dispositivos que no usen Wi-Fi que aumenten el nivel de ruido en los canales Wi-Fi que está utilizando. En los casos en los que los dispositivos no Wi-Fi que generan el ruido no se pueden trasladar o desactivar, tendrá que reconfigurar los puntos de acceso para que no utilicen canales con un alto piso de ruido.

Imagen 6: Ejemplo de nivel de señal, nivel de ruido y mediciones SNR obtenidas con NETSCOUT AirCheck G2.

Dispositivos 802.11 heredados

¡Los dispositivos antiguos de Wi-Fi todavía están presentes! Pero no admiten las velocidades de los datos más altas de la actualidad, así que cuando se conectan a una red Wi-Fi, solo transmitirán a velocidades de datos más bajas. No solo eso, un usuario podría estar usando un dispositivo heredado que no admite velocidades de los datos más altas sin darse cuenta, lo cual puede ser un problema ya que las velocidad de los datos heredadas más antiguas, particularmente 802.11b, a veces se bloquean de la operación en el punto de acceso para preservar el valioso tiempo de uso. Un dispositivo que solo admite estas velocidades más antiguas no podrá conectarse a la red.

Otro problema son los dispositivos antiguos que no admiten la banda de 5,0 GHz. Varias redes corporativas se han migrado para admitir la banda de 5,0 GHz solo porque existen más canales disponibles y menos interferencias, por lo tanto, en casos como este, los dispositivos 802.11 heredados ya no podrán conectarse a la red Wi-Fi corporativa. No solo eso, algunos dispositivos del cliente más antiguos pueden admitir la banda de 5,0 GHz, pero no todos los canales en esa banda. Por ejemplo, varios dispositivos antiguos no admiten los canales DFS (frecuencias compartidas con transmisiones de radar) y, por eso, no podrán conectarse a la red.

En cuanto a cómo identificar estas limitaciones fácilmente, la forma más fácil es utilizar una herramienta que pueda identificar las capacidades de un dispositivo del cliente. Alguna de la información que desea que la herramienta que seleccione para proporcionar en los dispositivos cliente es:

  • SSID: permite comprobar a qué red está conectada el dispositivo del cliente, pero solo está disponible cuando el dispositivo está conectado a una red y se utiliza para comprobar que el dispositivo cliente está conectado a la red correcta.
  • Nombre del punto de acceso: permite comprobar a qué punto de acceso se está conectando el dispositivo del cliente y es muy útil cuando desea asegurarse de que los dispositivos del cliente se estén conectando al punto de acceso más cercano.
  • Velocidad de conexión: proporciona la velocidad de los datos de conexión que utiliza el dispositivo del cliente. Le ayuda a verificar las velocidades de los datos máximas admitidas por el dispositivo del cliente, y así determinar si el dispositivo tiene alguna limitación en la velocidad de los datos que podría impedir que se conecte a la red Wi-Fi.
  • Seguridad: proporciona información sobre el tipo de seguridad que utiliza el dispositivo del cliente y permite verificar la configuración de seguridad del dispositivo del cliente.
  • Tipo 802.11: proporciona información sobre los tipos de tecnologías 802.11 admitidas por el dispositivo del cliente. Esto le ayuda a verificar si el dispositivo del cliente puede admitir las últimas tecnologías 802.11 y las velocidades de los datos más altas.
  • Banda: proporciona información sobre la banda que utiliza el dispositivo del cliente, que permite verificar si el dispositivo del cliente puede admitir tanto las bandas de 2,4 GHz como de 5,0 GHz.
  • Canal: proporciona información sobre el canal utilizado por el dispositivo del cliente. Es posible que algunos dispositivos del cliente anteriores no puedan admitir todos los canales de 5,0 GHz.

Las únicas soluciones a este tipo de problema son que el usuario actualice su dispositivo a uno que admita la última tecnología 802.11, o que cambie la configuración de sus puntos de acceso para que admitan tecnologías antiguas. La actualización del dispositivo del cliente sería la opción preferida, sin embargo, la adición de compatibilidad para tecnologías 802.11 más antiguas podría afectar el rendimiento de los dispositivos del cliente más recientes.

Imagen 7: Ejemplo de información del dispositivo del cliente recopilada utilizando el Analizador Wi-Fi AirMagnet Pro de NETSCOUT.

Seguridad

La seguridad es algo bueno, pero la gestión de la seguridad en los puntos de acceso y los clientes no es fácil. Cualquier desajuste en la frase de contraseña, certificado ausente o error pueden causar que los dispositivos del cliente no puedan conectarse.

A parte de eso, algunas redes se aseguran permitiendo que solo ciertas direcciones MAC se conecten y autentiquen, así que si la dirección MAC de un dispositivo no está la lista autorizada, el dispositivo del cliente no se conectará correctamente.

Ambos puntos dispositivo y dispositivos del cliente deben contar con las credenciales de seguridad apropiadas para formar una conexión correctamente, los errores en la configuración de estas credenciales en cualquiera de los extremos pueden impedir que los usuarios autorizados se autentiquen.

En cuanto a la identificación de problemas de conexión causados por problemas de configuración de seguridad, he aquí algunos consejos:

  1. Si está utilizando WPA-P o WPA2-P en su red, lo primero que tiene que hacer es verificar que se está usando la frase de contraseña correcta.
  2. Si está utilizando WPA-E o WPA2-E en su red, debe comenzar verificando que se están utilizando las credenciales correctas y que el dispositivo del cliente cuenta con los certificados requeridos instalados.
  3. Si está restringiendo el acceso a la red solo a los dispositivos autorizados usando su dirección MAC, entonces también debe comprobar que la dirección MAC del dispositivo cliente esté en la lista aprobada.
  4. Si está utilizando WPA-E o WPA2-E y más de un dispositivo está teniendo el mismo problema, entonces en ese caso, es posible que desee asegurarse de que el servidor de autenticación sea todavía accesible.

Después de identificar el problema de configuración de seguridad, solo tiene que corregir la configuración en el dispositivo del cliente, la red inalámbrica o el servidor de autenticación para resolver el problema.

Imagen 8: Ejemplo de configuración de seguridad en un dispositivo de SO MAC.

Capacidad

Los problemas de capacidad ocurren cuando hay demasiados dispositivos del cliente transmitiendo en la misma área, o cuando hay uno o más dispositivos del cliente que generan una cantidad excesiva de tráfico (por ejemplo, un acaparador de ancho de banda). Los problemas de capacidad también pueden ocurrir cuando se tiene:

  1. Interferencia excesiva entre canales: demasiados dispositivos trabajando en el mismo canal. Por ejemplo, no se recomienda tener más de cuatro puntos de acceso cubriendo la misma área mientras se trabaja en el mismo canal.
  2. En redes de puntos de acceso provisionados: no hay suficientes puntos de acceso para controlar la cantidad de dispositivos de cliente disponibles. Se recomienda no tener más de 25 dispositivos del cliente conectados en un único punto de acceso al mismo tiempo.
  3. Desequilibrios de carga de clientes: la mayoría de los dispositivos del cliente se conectan al mismo punto de acceso en lugar de equilibrar la carga entre todos los puntos de acceso del área
  4. Interferencia no Wi-Fi: los dispositivos que no utilicen la tecnología Wi-Fi y generen una señal de RF en las mismas frecuencias aumentarán la utilización del canal, lo que reducirá la capacidad del canal.

Estos pueden conducir a transmisiones de clientes excesivas en un solo canal, y así sobrecargar el canal. Además, es importante entender que no es simplemente el número de clientes conectados a un canal que aumentan la carga en ese canal, sino la cantidad de tráfico que generan. Algunos clientes que transfieren archivos grandes o vídeo HD en streaming también pueden sobrecargar un canal.

Entonces, ¿cómo determinar si un canal está sobrecargado? Esto se hace midiendo la utilización de un canal, o básicamente midiendo qué porcentaje de un canal se está usando. Varias herramientas de resolución de problemas Wi-Fi dedicadas e incluso aplicaciones proporcionarán esta información, pero la mayoría de ellas solo proporcionarán visibilidad sobre la utilización de Wi-Fi, que puede no ser suficiente información para determinar la disponibilidad de los canales Wi-Fi que está utilizando. Por lo tanto, la mejor manera de medir la utilización con precisión es utilizando una herramienta de resolución de problemas Wi-Fi dedicada que proporcionará visibilidad tanto en la utilización de Wi-Fi como en de la no Wi-Fi.

Imagen 9: Ejemplo de la tabla del Ciclo de carga del canal en el Spectrum XT de NETSCOUT que compara la utilización de Wi-Fi versus no Wi-Fi.

En cuanto a cómo resolver problemas de capacidad, he aquí algunos consejos:

  1. Usar el controlador del punto de acceso para limitar la cantidad de ancho de banda que cada dispositivo del cliente puede utilizar. Esto ayudará a evitar que los dispositivos del cliente generen una cantidad excesiva de tráfico que pueda afectar el rendimiento de la red.
  2. Minimizar la interferencia del canal al establecer que el controlador del punto de acceso ajuste los canales automáticamente. Si esta opción no está disponible en el controlador, entonces usted debe ajustar las asignaciones del canal del punto de acceso manualmente de forma que no haya dos puntos de acceso con señales solapadas que utilicen el mismo canal.
  3. Mover tantos dispositivos como se posible a la banda de 5,0 GHz, que tiene más canales disponibles. Esto se puede realizar al activar la opción de dirección de banda en el controlador del punto de acceso. Básicamente, al activar esta opción, el controlador trasladará los dispositivos del cliente a la banda de 5,0 GHz y dejará la banda de 2,4 GHz en los dispositivos heredados.
  4. Al planificar su red Wi-Fi, asegúrese de instalar suficientes puntos de acceso para admitir el número máximo de usuarios que espera, y recuerde que aunque varios puntos de acceso admitirán más de 100 conexiones del cliente simultáneas, se recomienda limitar la cantidad de conexiones simultáneas a 25 o 30 clientes por punto de acceso. El número de clientes simultáneos dependerá de la cantidad del ancho de banda disponible y de la cantidad de ancho de banda que planee proporcionar a cada usuario.
  5. Asegurarse de activar la opción “Load Balancing” (Equilibrio de carga) en el controlador del punto de acceso. Esto permitirá al controlador equilibrar la carga del dispositivo del cliente entre los puntos de acceso. De esta manera no terminará con la mayoría de los clientes conectándose al mismo punto de acceso.
  6. Usar un analizador de espectro para detectar, identificar y encontrar fuentes de interferencias que no sean Wi-Fi. También le recomendamos utilizar el analizador de espectro para identificar los canales afectados por la interferencia. Después de eso, si es posible, retire o deshabilite el dispositivo de interferencia, y si no es posible, asegúrese de que los puntos de acceso utilicen un canal que no esté siendo afectado por el dispositivo de interferencia.

Problemas con redes cableadas

Cada punto de acceso inalámbrico tiene una conexión de retorno a la red y esto es casi siempre Ethernet. La conexión de Ethernet del punto de acceso a la red es un enlace vital en la cadena de conectividad global. Incluso cuando un dispositivo cliente se conecta a la WLAN, todavía necesitan servicios básicos por cable como DHCP y DNS para obtener acceso a la mayoría de los recursos. Algunos de los problemas de dispositivos cableados más comunes que causan problemas de conexión Wi-Fi son:

  1. Acceso a servicios DHCP y DNS: como se mencionó en las secciones anteriores de este documento, los problemas con los servicios DHCP o DNS provocarán que el usuario piense que no puede conectarse a la red Wi-Fi. Si el servidor DHCP no es accesible, el dispositivo del cliente del usuario no podrá obtener una dirección IP. Si el servidor DNS no está disponible, el dispositivo del cliente del usuario no podrá obtener acceso a un sitio web a través de su dirección URL.
  2. Conexión WAN: la conexión a la red Wi-Fi puede parecer interrumpida al usuario si la conexión WAN a Internet no funciona. Esto podría deberse a problemas de enrutamiento sencillos como por ejemplo un cable Ethernet conectado a un puerto LAN en lugar de un puerto WAN, la interfaz WAN que requiere una dirección IP estática, o las credenciales de protocolo punto a punto sobre Ethernet (PPPoE) que necesitan introducirse en su módem del proveedor de servicios de Internet.
  3. Potencia del punto de acceso: los puntos de acceso más modernos funcionan con Potencia sobre Ethernet (PoE). Así que, si la energía disponible en el switch se desconecta, o el PoE incorrecto está configurado, el rendimiento del punto de acceso puede ser afectado dramáticamente. Esto podría causar problemas de conexión Wi-Fi, y podría causar que los usuarios finales piensen que la señal Wi-Fi no está funcionando.

Entonces, ¿cómo determinar si el problema está en el lado con cables de la red? La forma más fácil es utilizar una herramienta de resolución de problemas Wi-Fi dedicada para ejecutar una comprobación de conexión. Como se mencionó anteriormente en este documento, una comprobación de conexión le permitirá identificar qué parte del proceso de conexión está fallando. Por ejemplo, los errores durante los pasos de conexión o autenticación apuntarían hacia un problema de conexión Wi-Fi (como se describe anteriormente en este documento). Mientras tanto, los errores durante los pasos de DHCP o DNS apuntarán a problemas con los servicios en el lado con cables de la red. Añada a ello un paso que le permitirá verificar la conectividad a un sitio web externo y podrá confirmar si tiene problemas de conectividad WAN. Por último, también recomendamos tener disponible una herramienta que le ayudará a verificar tanto PoE y conectividad en el lado con cables de la red. Las herramientas como éstas le permitirán medir la cantidad de energía dirigida al punto de acceso y le permitirá ejecutar una comprobación de conexión desde el lado con cables de la red que resaltará rápidamente los problemas con los servicios DHCP o DNS.

Imagen 10: Ejemplo de la comprobación de Ethernet en el NETSCOUT AirCheck G2.

En cuanto a cómo resolver problemas de conectividad Wi-Fi causados por dispositivos cableados, aquí hay algunos consejos:

  1. Verificar la configuración o el servidor DHCP o DNS.
  2. Verificar la configuración del switch del Ethernet y de la VLAN que se está utilizando. Esto incluye la configuración de PoE, y usted necesita asegurarse de que coincida con los requisitos de poder del punto de acceso.
  3. Verificar el cableado, asegurarse de que no haya interrupciones en el cable y asegurarse de que todos los conectores hayan sido instalados correctamente.
  4. Asegurarse de que los cables de Ethernet no sean más largos que 328 pies, ya que este es el límite para PoE. Si los cables son más largos, la potencia recibida por los puntos de acceso será menor de lo esperado.
  5. Asegurarse de que el switch de PoE no esté sobrecargado. Cada switch tiene limitaciones de potencia de salida, por lo que si intenta alimentar a demasiados dispositivos al mismo tiempo o varios dispositivos que consumen mucha energía están conectados a un solo switch, es posible que el switch no pueda generar la salida de energía requerida para sus puntos de acceso (incluso si está configurado correctamente).

Conclusión

En conclusión, los problemas de conectividad Wi-Fi no tienen que ser difíciles de resolver o solucionar. Con las herramientas adecuadas y un poco de conocimiento, usted podrá resolver los problemas de conectividad Wi-Fi rápida y fácilmente. NETSCOUT se esfuerza por proporcionar las mejores herramientas de resolución de problemas de Wi-Fi en el mercado, que van desde herramientas de inspección que le ayudan a obtener visibilidad sobre cómo su red Wi-Fi está funcionando, hasta software o herramientas de resolución de problemas portátiles que le permiten ejecutar comprobaciones de conexión, identificar fuentes de interferencias que no sean Wi-Fi, comprobar el lado cableado de la red y mucho más.

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